对于一些太热门的商品，COSTCO 甚至还要藏起来卖，以便让更多顾客买到。

这就是 COSTCO 为消费者创造的 Wow Moment。打破脚本的惊喜感，让消费者像上瘾一样，不断前来寻宝。

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加码消费者的“背叛成本”

作为一家超商，COSTCO 并不满足于日用快消品的畅销，早就把触手伸向了会员们的其他消费场景。

由于 COSTCO 的店大部分都开在郊区，消费者需要自行驱车前往，大老远跑过来想顺便加个油? COSTCO 旁边就有加油站，油价还比市区便宜。

有家庭出游、度假的需求?COSTCO 有自己的旅游网站，给会员提供优惠。

另外，COSTCO 还提供轮胎维修、体检、视力检查、照片冲洗、保险等等附加服务，这里还是全美最大的汽车经销商，卖车就像卖水一样，全能程度简直让其他超商看了想打人，关键是还比较便宜。

一个中产家庭可能面临的消费痛点，都被 COSTCO 安排得明明白白的，当然，这一切仅对会员开放。

如果你是 COSTCO 的黑卡会员，还有返现功能，每年最多能返现 1000 美金，牢牢圈住了精打细算的家庭主妇们。

而人一旦对某种行为路径形成惯性，就会对其产生依赖。

在经济学上有一个“转换成本”的概念，指的是：

消费者从一个产品或服务的供应商转向另一个供应商时所产生的一次性成本。这种成本不仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。

当 COSTCO 遍布了你生活中的方方面面，不仅增加了权益含金量，也让这张会员卡牵一发而动全身。

等到下一年要续费的时候，背叛 COSTCO 的代价就是要承担生活中一系列的转换成本。大众面对已经习惯的事物，往往不愿意作出变化，这就不难怪 COSTCO 的会员续费率为什么可以达到惊人的 88%。

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不成文的“黑名单”

目前，全球有 8800 万 COSTCO 的会员。他们每年都会向 COSTCO 贡献一笔稳定且可观的盈利，但 COSTCO 面对会员却也有很“刚”的一面。

虽然对外一直声称自己没有黑名单，但江湖上却有不少关于 COSTCO 黑名单的故事流传着。

例如前几年加拿大的 COSTCO 门店，遇到中国大妈抢购雅顿胶囊，不到 3 分钟搬空一整个货柜，场面一度混乱，引起其他顾客不满。后来被传这几位大妈已经被加到了黑名单上，直到官方出来辟谣才让消费者继续安心地买买买。