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当品牌学会“听劝”
来源:《中国品牌》杂志 王晓璐 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 10天前 | 476 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ | 分享到:
消费者不再追求品牌宏大叙事,而是以品牌响应速度、落地诚意评判好感;品牌放下身段倾听、快速落地诉求,才能把陌生商业关系转化为熟人式情感联结,将零散创意沉淀为长期用户忠诚度。

 

听劝营销早已普及

事实上,听劝营销不是海天独创,近几年已经有大批本土品牌靠接纳网友建议收获流量。

天润酸奶(以下简称“天润”)是较早出圈的听劝案例,该产品的方形酸奶桶因为密封好、轻便耐用,被消费者拿来收纳杂粮、香料,甚至充当便携饭盒。

大量网友在评论区提出优化建议,希望升级食品级材质、改良封口、更换易撕标签,天润全部采纳并完成产品升级,调整为PP5材质、反扣封口、不干胶商标。

调整过后,不少消费者为了得到酸奶盒购买酸奶,出现了“买盒子送酸奶”的反向热销。

家电品牌海尔也曾被网友集体许愿推出三筒洗衣机,品牌方捕捉到用户的需求,跟进落地相关产品规划。餐饮外卖赛道更是集中爆发听劝营销,美团黄龄(“黄的更灵”)、饿了么蓝盈莹(“蓝的一定赢”)、京东惠英红(“红的会赢”)的谐音梗代言大战,全部来自网友自发提议,相关话题创造亿级传播量。

饿了么还专门奖励提出创意的网友,发放全年外卖红包,进一步拉近和用户的距离。

马年前后,网友玩梗喊话伊利签约马伊琍,契合“马年找马”的趣味逻辑,伊利两周内快速官宣合作,话题“马伊琍马年选伊利”登上热搜,被网友称作听劝最快的品牌。

除此之外,三九胃泰顺着电视剧《折腰》角色名字玩梗联动、白象48小时修改产品名称、岚图搭建用户共创委员会,都是品牌倾听用户声音、落地优化的典型案例。

 


三九胃泰玩梗联动

 

这些案例反复印证了,当下消费者不再只是被动接收品牌广告,反而主动给品牌提供创意,指出产品问题。从前品牌依靠问卷、行业报告获取用户需求,信息滞后且片面,社交平台让零散的用户诉求集中爆发,品牌只要愿意主动倾听,就能免费拿到大量真实创意,低成本完成产品迭代与话题传播。

 

外资品牌跟上节奏

如今,不只本土品牌吃透听劝营销逻辑,国际外资品牌也开始调整本土化运营思路。

6月初,阿迪达斯一款夹克商品详情页中,英文原文写的是“pair it with jeans for errands around town”——搭配牛仔裤,适合日常城区短途出行。结果被AI翻译成了“搭配牛仔裤,在城里办事”。

乌龙翻译制造出的强烈乡土反差,迅速引爆社交平台。小红书相关内容浏览量超748万次,抖音播放量接近5000万次,全网网友创作表情包、段子二次玩梗,其他品牌也跟风蹭热度,形成全民狂欢。

放在以往,多数跨国品牌遇到文案翻车,第一时间会删除文案、发布官方声明冷处理,避免话题持续发酵,但阿迪达斯选择顺势接梗,官方账号主动下场玩梗互动,调侃品牌相关文案,同时透露定制T恤正在制作。从文案翻车热度爆发,到线下门店上架定制款T恤,全程仅用时48小时。