理解了受众的需求“金字塔”，我们再回过头从粉丝角度去看，为什么他们会选择与自嗨锅互动？

这一点可以用传播学中的“使用与满足”理论来分析。

“使用与满足”理论是从受众角度来考察大众传播给人们带来的心理和行为上的效用，分析了受众的媒介接触动机，以及这些接触满足了他们的什么需求。套用一下使用与满足的模式：

人们有自身的社会和心理背景——产生需求——引起对大众媒介的期望——接触媒介——满足/未满足需求。

基于社会和心理背景，人们会产生上文提到的“八卦、凑热闹、树洞”等心理诉求，他们期待大众媒介能够提供这样的内容。而在看到自嗨锅的微博后，内心的共鸣被唤醒、需求被满足、表达欲被激发，他们就会自然而然地产生互动与传播行为，具体则体现在“点赞、评论、转发”上。

粉丝是有能动性的，他们之所以吃自嗨锅的这一套、愿意成为品牌“传声筒”，是基于他们自己的选择——他们选择符合自己期望的社交媒体内容，当心理需求得到满足时，便会自发给予互动反馈。

自嗨锅的社媒营销

如何复制？

在分析了自嗨锅的微博如何与粉丝有效互动、为品牌增加粉丝资产后，我们来总结一下自嗨锅的运营经验，为品牌社交媒体营销带来了哪些启示、有哪些可复制的经验。

第一，化公域为私域。品牌想要与消费者更亲近，就必须去真正了解目标消费者在想什么、要什么、平时生活是怎么样的。只有抓住消费者的心理需求、拉近与消费者的心理距离，品牌才有机会构建自己的心理私域流量池。

第二，放下架子、走到粉丝中去。在具体实践方式上，要打破品牌高高在上的形象，品牌人格化是更容易获得消费者好感的方式。在基于对消费者心理、情感的把握后，在行动上与消费者保持一致，才能与人们打成一片。

第三，敢于进行“解构与建构”。在日新月异的互联网时代，品牌营销需要有跳出框架、打破常规、重新审视世界的勇气。 就像自嗨锅官博的定位：它没有定位，因为没有定位就是最好的定位。这就是一种新的建构。

如今，品牌社交媒体营销的竞争愈演愈烈，已进入抢夺私域流量的下半场—— 不单要获取私域流量，更要让其品牌价值更大化，也就是说，要具有更强的确定性、更可持续的变现能力、更稳固的品牌忠诚度。

那么，如何最大化私域营销的性价比呢？自嗨锅的秘诀是“人心”。在看似随性、无心的营销表层下，自嗨锅实际上运用了马斯洛需求层级理论，去满足受众的高层级心理需求；运用了E.卡茨的使用与满足理论，去唤醒用户共鸣来形成主动反馈；运用了解构与建构理论，去打造独特的营销语言、创造不可替代性。