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品牌观点:轻视商誉贻害各方 品牌打造无法“躺赢”
来源:经济参考报 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 648天前 | 2891 次浏览 | 分享到:

誓言打造“世界商业品牌”的红星美凯龙,其受委托管理的广西柳州红星美凯龙新时代商业港商场(以下简称“柳州红星美凯龙”)却在2021年11月人去场空,在这里经营的200多家家居建材店纷纷离场,濒临“关门”。

《经济参考报》记者了解到,跟柳州一样,多地“委管商场”的委托方对红星美凯龙也提出了质疑,认为其对“委管商场”的管理与“自营商场”的管理不一个标准。


红星美凯龙公布的财报显示,截至2022年9月30日,红星美凯龙经营了94家“自营商场”,279家“委管商场”,2022年前三季度,红星美凯龙关闭了7家商场,分别包括1家“自营商场”和6家“委管商场”。2021年情况更甚,2021年底红星美凯龙经营了95家“自营商场”,278家“委管商场”,2021年关闭商场15家,其中1家为“自营商场”,14家为“委管商场”。其“委管商场”的关闭率远高于“自营商场”。

五年挣扎终陷绝境

业主商家苦不堪言

2016年,红星美凯龙与柳州鸿成市场管理有限公司(以下简称“柳州鸿成”)签订10年期的《委托经营管理合同》。柳州鸿成支付红星美凯龙2000万冠名费、当年200万元委托管理费和1200万元运营费、200万元招商费、500万元前期服务及开办费和30万元开业奖励费后,在2016年底“委管商场”——柳州红星美凯龙开业。

2018年,品牌管理方以楼层规划失误为由,要求商户调换场位,当时商户装修已经完成,部分商户因需重复装修承受损失,柳州鸿成不得不免除1-3个月的租金,弥补商户调场的部分损失。当年出租率降至88%。

两年时间,柳州红星美凯龙总经理更换了两任,所属区域也由红星美凯龙云桂区域管理,改划为上海区域管理,再改为广西营发中心管理。

柳州鸿成表示,本以为柳州红星美凯龙2019年能取得骄人业绩,但却出现变故。

2019年,红星美凯龙开始在柳州市筹建自营店欧丽洛雅全球家居至尊Mall(以下简称“欧丽洛雅”),这立即引起了柳州鸿成的恐慌:一个地级市开两家同类型的店会不会出现管理投入“厚此薄彼”,甚至是“自相残杀”?柳州鸿成介绍,随后他们得到红星美凯龙方面的安慰和承诺:保证到年底完成招租率100%;确保完成年租金4800万元;两店互动,“委管商场”商户不允许撤迁进入自营商场。

虽然得到口头承诺,但柳州鸿成很快发现“不对劲”。同时管理柳州两家商场的红星美凯龙广西营发中心总经理周某,做出了一系列令人不解的决策。

一是广西营发中心当年要求上调柳州红星美凯龙公摊系数,由1.36调到1.56,这相当于租金上涨15%;二是到 “委管商场”挖商户,甚至让工作人员穿便装到“委管商场”招商。有一家品牌商户因为不同意迁移到“自营商场”开店,竟被 “踢”出红星美凯龙。