C 诚信的经营策略

晚清中国的首位驻外使节郭松焘谈到晋商时认为：“中国山西、陕西两地向来善于从事商业，他们的才智与策略不及江浙商人，推演计算能力不如江西两广商人，之所以能够世代经商，其原因是诚实质朴。”诚信经营是企业永续生存的关键，晚清时的晋商翘楚乔治庸便深刻理解这个道理。乔致庸做生意，最讲究一个“信”字，这是乔家的传统，也是晋商的传统，更是整个商界应该传承的商业品格。乔致庸不远万里去武夷山贩茶，在与当地茶商交谈的过程中,乔致庸了解到，包装好的砖茶在运输途中会自然损耗掉一部分，到消费者手中时分量就会比包装标注的轻。于是他决定将每包改装成一斤一两，为的是让买家能够拿到足分量的茶叶。乔致庸恪守着“诚信经商”之道,懂得舍小利而谋大利，顺利开辟了俄罗斯的茶叶市场，使晋商的茶叶赢得了国际的认可。

《老子》云：“人无信不立，业无信不兴，家无信不和，国无信则衰”。晋商长期秉持诚实守信的经营之道，质量是持续经营的根本。复盛西商铺是乔家在包头的大商号，主要经营粮油，不管质量还是分量都有口皆碑。在当时的市场环境下，弄虚作假的商号也是有的，缺斤短两的现象比比皆是。有一次，复盛油坊往山西运送一批胡麻油，经手的伙计为了从中牟利而在油中掺假，掌柜发现后，将伙计痛斥一番，将整批掺假的油倒掉，全部换成货真价实的胡麻油。商号通过这一行为在当地获得了口碑，树立了品牌，品牌的力量使晋商能够持续辉煌。乔家在包头最先开办的是复盛公商号，后发展为复盛公、复盛西、复盛全、复盛协、复盛锦、复盛兴、复盛和等庞大的复字号商业网络，基本上垄断着包头商业，所以，在包头有“先有复盛公，后有包头城”的说法。

D 创新的组织方式

上世纪30年代，提出委托代理理论的美国著名经济学家——伯利和米恩斯在对美国200家大公司分析后发现，这些大公司中有很多是由未握有公司股权的高级管理人员控制的。由此得出“现代公司已经发生了所有权与控制权分离”的结论，公司实际已由职业经理组成的“控制者集团”所控制。两权分离使企业的资本所有者从繁杂的经营事务中解放出来，从而能集中精力，在宏观上把握资本的运用；经营者则能按照经济规律和市场变化采取应有的对策，不受资本所有者主观的影响，从而使资本效率实现最大化。几百年前的晋商在经营过程中就认识到两权分离的必要性，晋商创立的“掌柜负责制”就充分体现了财东与掌柜间的这种委托代理关系。

“掌柜既受财东依赖与委托，得以经营全号事务，任重而道远，所以事事不出于忧勤惕励之一念，领导同仁，崎岖前进”。财东作为资产的所有者，不会直接参与商号的管理实务，而是委托总号掌柜全权经营，对商号企业的资源拥有完全的自主权。财东对日常经营活动概不过问，静候年终报告，对于具体的经营决策过程采取了疑人不用，用人不疑的态度，财务、人事、业务活动等企业控制权都委托掌柜负责。掌柜在商号内部实行高度集权制