在适应与满足90后的消费方面ZARA 做得非常好，作者(2016)曾撰写过这方面的文章。ZARA成功主要有两点，一是对设计的重视，二是供应链的强大反应速度。坐落于总部旁边的设计师大楼表达了ZARA对设计师的重视，设计师时常穿梭在各大时装周，时刻掌握最新潮流动向，每一波时尚潮流来袭，设计师必须快速做出反应。这是设计。ZARA 的所有的门店都保持了1周2次的上新频率，捕捉 T 台上最新潮流方向并于Arteixo的总部进行设计再到搬进服装店，只需要3周的时间。也就是说用户能在3周的时间里看到顶级时装周的最新款，而且价格还很便宜。今天90后对ZARA很青睐，它已成为快消行业巨头。ZARA帮助用户完成“人格跃迁”，满足用户“成为更好的自己”，这一期待正是90后、95后所期望的。记住：成为“更好的自己”就是消费升级的一种心理体现。

　　从消费心理角度讲，人的消费更多是购买产品和服务以外的属性(意义)，这些属性与身份、生活体验、自我成长等息息相关，体验、分享和使用取代了购买本身，这将带动整个消费品行业的震荡以及整个消费品品类的重新洗牌。作为经营者认清消费者内心需求和对用户洞察就显得格外重要，否则即便你有成功营销经验，都无法和长时期的维持盈利。

　　如果把营销作为切入点，就需要改变过去的营销认知，挖掘更多的消费价值机会点。不管是对产品包装还是商场空间设计的改变，或对营销创意点的突破还是内容精准触达的提升，许多商机来自于消费者价值观、生活方式、场景需求的升级，进而创造出新产品的价值定义，据此在消费升级背景下消费者以下新特点值得关注：

　　一是时间对消费者更重要。买一个便宜的更耗费时间的东西，还是买一个贵一点但更节省时间的东西，在消费升级时代，消费者往往会选择后者，洗碗机，电动牙刷，高铁都体现了这种趋势，在收入越来越高的今天，时间会越来越值钱。

　　二是体验对消费者更重要。曾经消费者购物的最主要需求是解决刚需，衣食住行都是如此，但在今天，吃一顿饭的体验远比吃饱重要，住一个酒店的体验远比睡觉重要。消费体验作为消费的重要一环，将在消费升级的大背景下降越来越成为消费者做购买决策的依据。

　　三是个性或自我满足对消费者更重要。衣服能遮蔽身体即可，车仅作为代步工具，这是过去的意义。如今，穿衣需要体现自己的品味，开车需要体现自己的个性，消费者对于品牌个性的需求越来越大于对产品功能的需求。

　　现在的消费者整体趋向年轻化，行为趋向群体化，决策趋向社交化。但同时“新一代”消费者也不局限于年轻消费者，60后、70后、甚至银发消费者都存在成为新一代消费者的机会。“新一代”消费者在消费中更加重视“我与众不同的感觉，对于家人的关怀变得很重要，充实自己，提炼自己，让自己变得更优秀，现在人与人之间，越来越注重在形象、能力、特质等方面的PK过程。