随着洁柔的补偿方案出台，网友们也纷纷称赞这家“国货”的诚信，也有许多网友认为，部分大量刷单的用户应当取消订单。

25日，洁柔针对取消9月17日订单并且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光。”据悉，对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。

直播操作失误的现象也出现在了罗永浩的直播间。今年4月，罗永浩直播间工作人员在介绍一款美容仪的褪黑功能时，用一张黑色纸片做测试。这一举动遭到了罗永浩的质疑：“这个演示是不科学的，黑纸上的黑色和皮肤黑色素是一件事吗？为什么要用黑纸实验？”尽管工作人员解释称产品本身没问题，就是实验会给消费者造成误解，罗永浩依然犀利发问：“你们筹备这个实验，是智力问题还是人品问题？”

此前，直播间内出现价格标注错误、售后保障条款不清晰都会引得罗永浩发脾气。对此，罗永浩回应称：“这两年我在直播间发的火，没有一次不是为了保护我直播间里消费者的利益。”这一回复获得了很多网友的肯定，“较真是对的，直播建立的人品效应，比卖货收益更长久”“这么有良心，为老罗点赞”。不过，也有部分网友质疑这些是剧本，是套路。

谁来负责？

上海交通大学媒体与传播学院副教授阎峰表示：“很多主播为什么走红一时，却很快凋落，就是因为背后的MCN机构过分注重主播的工具人价值、营销工具价值，却忘记了对主播的全人格培养。网红机构和电商平台应当引以为戒。”阎峰还指出，主播要始终记住直播是人与人之间打交道。只有理解共情消费者，与消费者建立信任，才能打造自身的核心竞争力。

除此之外，直播电商的规范仍需各方“加码”。

业内人士指出，网络直播平台要担负起严格把关责任。直播平台应与职能部门、行业协会等建立协作机制，构建“网上抽查、源头追溯、属地查处”等质量监督体系，加大对高风险产品、区域、供货渠道的管控力度。

商品销售方应对所售产品质量承担相应法律责任。消费者权益保护法规定，“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”。以牺牲信誉为代价赚快钱的企业，注定走不远。

除此之外，国家相关规范不断出台。2020年6月，“互联网营销师”正式纳入《国家职业分类大典》，《互联网直播营销信息内容服务管理规定》向社会公开征求意见。2021年3月15日，国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》，将“直播带货”等新兴领域纳入管理，明确网络交易经营者不得违反《中华人民共和国反不正当竞争法》等规定。