12月20日，腾讯青腾2020未来峰会举办了《数字化时代的消费创新》主题论坛，珀莱雅联合创始人兼CEO方玉友，钟薛高创始人林盛，NEIWAI内外品牌创始人刘小璐，百丽国际执行董事、鞋类事业部及新业务事业部总裁盛放，微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇，以及美年大健康董事长俞熔先生就数字化趋势进行讨论。
数字化时代带来了哪些重要的变化？钟薛高创始人林盛认为可以归纳为三个字：快、准、碎。“快”和“准”指的是，大数据可以很快、很准确地找到目标用户，以及消费者的核心需求；“碎”体现在消费者的标签和需求越来越个性化和细分化。
百丽国际执行董事盛放认为，在这样的变化下，品牌的产品会越来越定制化，满足消费者对于个性化的需求；在零售和服务端，消费者体验变得更重要。
在运营和销售环节，NEIWAI内外品牌创始人刘小璐提出，小程序是非常好的线上线下一体化工具，能够基于数字化帮助品牌构建私域销售场景，提高门店单店产出的“天花板“。珀莱雅联合创始人兼CEO方玉友也表示，珀莱雅当下的数字化重点是将线下门店和平台电商的消费者引导到微信端，通过企业微信做运营，小程序做转化。
微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇预测，随着流量成本越来越高，越来越多的品牌需要自建私域流量，引导消费者从小程序购物，未来品牌的线下门店、平台电商和小程序会呈现“433”的销售比例，分别占40%、30%和30%的销售额。
01 产品贴近消费者
过去传统消费品抓住的是消费者的共性，如今在消费升级的趋势下，新世代消费者变得越来越个性化，一个消费者的身上有若干个标签，需求也更加具体和细分。
这对消费品牌来说是一个挑战，但同时也是一个机会。机会很明显，正是在这样的趋势下，今天各个细分品类中诞生出许多新品牌。相应地，它的挑战在于，品牌是否具备数字化的能力，能否准确洞察消费者的需求。
在这场论坛中，嘉宾们达成一个共识：数字化让品牌能够获取更精准的了解消费者，从而产品能够越来越贴近消费者。“传统的消费品，很大概率上是在猜。”钟薛高创始人林盛说道。
传统品牌对这样的转变自然有更深的体会。百丽国际执行董事盛放表示，传统品牌原来都是在线下获取用户信息，数据采集困难，分析路径也很粗糙。在数据驱动下，品牌获取用户信息、需求和行为模式的路径越来越通畅了。
传统国货护肤品牌珀莱雅也在数据驱动下改变了传统的产品研发模式，“我们研究了很多数据，找消费者真正想要什么”。今年，珀莱雅陆续推出了“双抗（抗衰老、抗氧化）”眼霜和“双抗”系列产品，产品背后是数据呈现出的消费者变化，新世代消费者因为饮食习惯和熬夜问题，皮肤暗沉和黑眼圈成为显著痛点。
