试想一下这样的场景。

公众号里的粉丝，每一位都可以接受专属导购服务，由导购主动向粉丝发起1对1对话，提供针对性服务。同时品牌可以根据粉丝与导购的历史对话、消费偏好为粉丝制定标签，用于更为个性化的智能服务推荐。

相当于，公众号粉丝都能变成可触达的客户。

从服务到成交，是订单达成的关键路径。但在公众号场景中，服务往往是以自动化工具代劳，无法复制线下的服务销售模式，商家很难充分承接公众号粉丝。

专业导购+精准客户标签+针对性服务，很好实现了把粉丝变成客户的变现目标，覆盖率达到100%，同时，极大提升了服务效率。

线下流量不足的商家，可以借助这个功能，全线盘活线上流量，私域内成交。

那么，有没有工具可以实现这个场景呢？

有的。它就是微信今年新推出的 导购助手（服务号可用）。

导购助手应用场景

导购助手的能力就像我们上面提到的，可以为粉丝绑定导购，由导购为服务号粉丝提供1对1服务，服务上限是15000粉丝/导购。

1个导购服务上万客户，看似「不可能的任务」，是怎么完成的？

解答问题之前，我们先来看看，导购助手是什么，它有什么功能，可以怎么用。

导购冲在第一线

提升服务沟通效率

导购助手是为服务号定制的小工具，官方的描述是： 提升服务号的对话效率，为品牌与粉丝间营造了更友好、高效的互动环境。

问题来了，什么是服务号？

左为服务号，右为订阅号

服务号和订阅号都属于公众号，订阅号入口在订阅号消息，每日可群发一则消息。而服务号则可以直接显示在好友列表，每月限发4篇推送。

因为更接近用户，服务号也是品牌线上服务窗口，是粉丝获取服务、信息的场所。

在过去，基于服务号的服务是单向的。例如，客服不能主动触达客户，只有在客户咨询提问时，才能通过订阅助手APP、小程序回复。

服务号回应客户，通过订阅助手APP或小程序

回应客户的过程中，存在但不限于4个问题：

1）客户咨询不能及时触达客服，延迟回复将降低用户体验

2）客户对话不能留存或转接，客户数据分散，无法完成客户精细化管理

3）客服不能主动触达客户，客户得到的服务大多是机械化的

4）客服非导购，回应不够专业，影响服务效果

客服应接不暇，对话场景割裂，服务机械化，专业不足，都使服务号的服务性大大削弱，降低了线上流量留存率，严重阻碍了服务号运营转化。