有些品牌会给自己的会员进行发信息等，这个只能是信息的传播，不算真正意义上的互动。互动是双向的，可以互相讨论，或共鸣。没有双向的互动只能是”发送信息“而已。

2、产品与顾客的互动

快消品类就是具体的使用产品了。但是你可以这些产品包装上做一些特意的设计，让产品本身带有媒体属性，产品自己会说话，与顾客互动。

比如最简单的，瓶子上带有二维码，顾客扫一扫有惊喜或进入其他顾客喜欢的活动，这就是产品与顾客的一种互动。

对于一个门店来说，这里的产品不只是指菜品，还有你的菜单、服务员、门店场景等，你都可以理解为“产品”。

怎么让来消费的顾客愿意与这些”产品“产生互动关系，这就需要行为设计上。

比如我在桌子上或墙上写一些能够触动顾客的文案或其他物料呈现，顾客就会觉得这种店很有调性或人格化，感觉不只是冷冰冰的店，而是在和顾客内心在对话。这个也能增强对品牌的好感度。

3、顾客与顾客之间的互动

顾客与顾客之间能够因同一品牌进行互动，关键是这个品牌传达出清晰的价值观，然后认可这个品牌价值观的人相聚一起。

以前小米刚起来的时候，米粉与米粉之间的互动非常密切，共同形成了一个价值共同体，有相同的品牌价值信仰与认同。

现在很多品牌也经常这样。比如樊登读书会、得到APP等知识服务平台，他们的用户经常会聚集在一起做各种各样的事。我在得到APP就认识了很多人，也进了他们组织的一些活动，这些人的关系非常容易靠近一起。主要原因就是因为大家都是基于同一价值观而进来的。

所以，你的品牌如果能够输出某个群体价值观，又能让大家在此产生一些互动，你的品牌和顾客的关系就会维护得更牢固。因为精神文化是最高境界的客户关系维护方式（前提你要能持续给顾客提供价值）。看看几千年的宗教就知道了。

总结

总结一下，我在本文主要分享了：

1、如何管理顾客的认知：关键是品牌资产的设计与管理投资。

2、售后客户的关系维护：关键是数据的搭建与互动的动作。

从过去大众化传播时代（电视报刊为主）到现在的多元化传播（社交媒体等），商业环境的变化，导致消费者获取信息和消费行为的改变。

作为品牌和企业，我们也应洞察背后的消费需求和行为的变化，虽然人性不会大变，但品牌营销方法却要与时俱进，你才能不被时代或消费者所抛弃。毕竟现在的商业迭代更快了。