另一方面，中国消费者越来越重视品牌传播的口碑效应，与中国的整个商业环境的诚信的缺失，以及假冒伪劣产品的泛滥有着直接关系。由于中国推进市场经济的时间比较短，市场诚信约束机制先天不足，导致假冒伪劣产品、知识产权纠纷不断、售后服务质量低下、消费者权益得不到有效保护等问题屡禁不止，不仅严重阻碍着中国市场的规范化进程，同时极大地影响了消费者的品牌选择，尤其是三鹿奶粉等乳制品事件的出现，使中国消费者在品牌抉择时，所感知风险要明显高于发达国家的消费者。较高感知风险使得品牌传播的口碑效应行为更趋活跃，并且其效果得到进一步放大，从而进一步推动了品牌消费中的口碑效应的释放。在这一背景下，以口碑传播为内容的口碑网应运而生了。2004年，网络上出现消费搜索引擎——口碑网，目前尤其以APP的平台得到广泛应用，口碑网覆盖了诸多服务类行业，如餐饮、娱乐、租房、买房、工作、旅游等生活消费信息，信息遍布全国大中城市。2006年1月，阿里巴巴战略投资口碑网，为口碑网增加了本地生活搜索功能，大大拓展了其品牌效应，也成为口碑网提供给用户的重要服务之一。目前，口碑网中的餐饮休闲、房产交易在同类网站中居首位。可见，品牌传播中的口碑效应，通过与网络平台的融合，使消费者的品牌消费更加便捷化，市场容量进一步提升。

　　三、品牌传播中口碑效应的影响

　　在网络媒体和移动网络媒体时代，品牌传播除了传统的媒体外，更有数量庞大的自媒体如微信、微博、论坛和在线聊天工具传播，这些自媒体往往是口碑传播的直接媒体，或者说是口碑传播的网络化。消费者在未接触品牌和产品时，已经了解甚至分享了他人对品牌的体验和观点，并根据自己对信息来源或传播媒介的可信度，做出自己的判断，形成了初步的品牌印象，进而影响到品牌购买的决策。因此，品牌传播中的口碑效应，在网络传播时代使消费者在未接触品牌的之前，已经形成了品牌舆论的环境，并对消费者产生了重要影响。

　　品牌传播中的口碑效应发生在消费行为的每个环节中。口碑传播影响品牌所有者对品牌的市场和营销抉择，影响消费者的态度和行为。品牌的口碑传播中受众的规模、传播频率和信息量则决定了口碑传播的效果。因此，企业必须树立好口碑是品牌传播的重要资源的理念，把口碑传播当作品牌建构的战略。通常，一个公司每年会损失20%左右客户。发展一位新顾客的成本是留住老客户的6倍。《哈佛商业评论》研究表明，企业客户流失率降低2%，平均每位客户的价值就能增加25%至100%以上。而口碑就是留住老客户和发展新客户第一要素。因此，品牌传播中的口碑效应对企业的发展有着不可替代的价值。