誓言打造“世界商业品牌”的红星美凯龙，其受委托管理的广西柳州红星美凯龙新时代商业港商场（以下简称“柳州红星美凯龙”）却在2021年11月人去场空，在这里经营的200多家家居建材店纷纷离场，濒临“关门”。

《经济参考报》记者了解到，跟柳州一样，多地“委管商场”的委托方对红星美凯龙也提出了质疑，认为其对“委管商场”的管理与“自营商场”的管理不一个标准。

红星美凯龙公布的财报显示，截至2022年9月30日，红星美凯龙经营了94家“自营商场”，279家“委管商场”，2022年前三季度，红星美凯龙关闭了7家商场，分别包括1家“自营商场”和6家“委管商场”。2021年情况更甚，2021年底红星美凯龙经营了95家“自营商场”，278家“委管商场”，2021年关闭商场15家，其中1家为“自营商场”，14家为“委管商场”。其“委管商场”的关闭率远高于“自营商场”。

五年挣扎终陷绝境

业主商家苦不堪言

2016年，红星美凯龙与柳州鸿成市场管理有限公司（以下简称“柳州鸿成”）签订10年期的《委托经营管理合同》。柳州鸿成支付红星美凯龙2000万冠名费、当年200万元委托管理费和1200万元运营费、200万元招商费、500万元前期服务及开办费和30万元开业奖励费后，在2016年底“委管商场”——柳州红星美凯龙开业。

2018年，品牌管理方以楼层规划失误为由，要求商户调换场位，当时商户装修已经完成，部分商户因需重复装修承受损失，柳州鸿成不得不免除1-3个月的租金，弥补商户调场的部分损失。当年出租率降至88%。

两年时间，柳州红星美凯龙总经理更换了两任，所属区域也由红星美凯龙云桂区域管理，改划为上海区域管理，再改为广西营发中心管理。

柳州鸿成表示，本以为柳州红星美凯龙2019年能取得骄人业绩，但却出现变故。

2019年，红星美凯龙开始在柳州市筹建自营店欧丽洛雅全球家居至尊Mall（以下简称“欧丽洛雅”），这立即引起了柳州鸿成的恐慌：一个地级市开两家同类型的店会不会出现管理投入“厚此薄彼”，甚至是“自相残杀”？柳州鸿成介绍，随后他们得到红星美凯龙方面的安慰和承诺：保证到年底完成招租率100%；确保完成年租金4800万元；两店互动，“委管商场”商户不允许撤迁进入自营商场。

虽然得到口头承诺，但柳州鸿成很快发现“不对劲”。同时管理柳州两家商场的红星美凯龙广西营发中心总经理周某，做出了一系列令人不解的决策。

一是广西营发中心当年要求上调柳州红星美凯龙公摊系数，由1.36调到1.56，这相当于租金上涨15%；二是到 “委管商场”挖商户，甚至让工作人员穿便装到“委管商场”招商。有一家品牌商户因为不同意迁移到“自营商场”开店，竟被 “踢”出红星美凯龙。