伴随女性经济的增长,与之相关的消费市场日趋庞大,许多行业迎来发展红利期。然而,一些行业巨头却无视商业伦理,以调侃、诱导、恶意、低俗的营销方式吸引大众眼球,仅今年上半年,就先后曝出宝洁、洁婷、卫龙、妇炎洁、安踏、7-11、广发银行等被指不尊重女性,产品宣传打擦边球的事件,受到网民关注和监管部门的有力惩处。
广发银行上海分行由于迟迟没有纠正错误,被上海市市场监管局认定为在广告标题设计、制作和发布过程中损害社会风尚,产生对于女性特别是怀孕女性的贬低和侮辱,对于女性极端不尊重,对于青少年健康成长的社会环境极其不负责任,被判处罚金60万元。
流量 使品牌偏离航向
上述品牌的不当营销事件,可以说抓住了人性弱点,而人性的弱点就隐藏在消费者需求之中。
在流量时代,基于贪婪、懒惰、虚荣、窥探、色欲展开的营销,往往能获得低成本、高效率的传播。对品牌方而言,基于人性弱点的营销手段犹如一次对社会舆论的闯关,只要没有引发消费者的过度反感,就会持续输出此类内容,因为这会让它们在激烈的市场竞争中迅速“脱颖而出”。
退一步讲,即便品牌方因不当营销事件翻车,经过紧急公关、道歉、下架、内部处理等一系列操作,大多数情况也可以实现平稳“软着陆”,久而久之随时间的冲刷被人们淡化甚至遗忘。
凡此种种,都是一些品牌不择手段,向“黑红”这一流量密码挺进的根本原因。
但是,对于中小企业来说,由于它们本身就不具有品牌影响力,更谈不上品牌美誉度、品牌忠诚度,“黑红”能在短时间内为期带来大量关注,只要不是产品质量、背叛国家等原则性问题,改正之后反而能获得知名度;而对于宝洁、安踏、7-11等大品牌,基于人性弱点的营销在带来流量的同时,也极大地影响着品牌的口碑。
作为拥有SK-II、玉兰油、潘婷、飘柔、海飞丝、吉列、护舒宝等多个知名品牌的跨国公司,宝洁营销策略本该以消费者生活体验为主,但《女人脚臭是男人的5倍,不信闻一下》的推文显然违背了“美化消费者生活”的企业使命,脱离了品牌初衷,以贬低、侮辱女性的方式达到产品宣传的目的,这是致使女性消费者格外愤怒的首要原因。
作为国产体育鞋服的代表性企业,安踏表面上对女性消费心理、消费特征十分用心,实则从预热话题到视觉创意、广告文案,处处透露着肤浅与讨巧。
在安踏的淘宝页面,运动鞋前缀尽是绵绵、奶盖、果冻、饼干、雪饼等激起年轻人购买欲望的词汇;而安踏天猫官方网店的另一款喵喵鞋产品详情,直接写着“做一枚像猫一样的女子,高贵而神秘,呆萌而犯二,偶尔象征性的伸个懒腰,偶尔发出低吟,像治愈系的少女。”--消费者买一双鞋,还要被教育如何做一个女人。
值得注意的是,安踏在营销方面并不吝啬,其广告及宣传开支从2017年的17.69亿元,增长到2021年的61.17亿元。受疫情影响,在国内大型赛事延期甚至取消、城市商场客流量减少的背景下,通过营销手段促销,乃至捧红爆款产品的心理情有可原,但如果营销文案、广告制作偏离了品牌价值观,只能事与愿违。