工业精神打造品牌忠诚度

　　董明珠所倡导的工业精神就是要扎扎实实做好人，做好事。在这个背后要付出的，就不只是一个简单的口号、概念或一宗交易，而更多的是实实在在地做事。如果喊出了口号，就一定要履行承诺。比如“好空调，格力造”，就意味着每一个职工在每一个环节、每一道工序上都要为做好空调来负起自己的责任。

　　最近大家对空调涨价的问题关心很多，对格力来说，控制成本是很现实的问题。格力正在尽自己的最大努力，通过规模和完善内部管理开消化因原材料涨价而增加的成本，但无论何种形式的控制成本，格力恪守的基本原则是：一不弄虚作假，二不偷工减料。工业精神首先就是一种吃亏精神，如果不肯吃亏，只想着眼前怎么糊弄消费者，企业迟早要关门。该涨的价还是要涨，但不会把增加的成本毫无原则地转嫁给消费者。

　　在空调界也有一些企业以扩大产能为名，拿国有资产来跑马圈地，格力从不参与这种游戏。格力不完全排斥用资本手段进行扩张，但格力的首要任务不是盲目扩张，而是踏踏实实巩固和改善现有能力，在比较坚实的基础上进行稳步扩张。董明珠坚信企业最重要的任务是修炼内功。企业所追求的，应该不是一种产品卖出去能得到多大的利益回报，而是企业在市场上能否得到消费者永远的喜爱和尊重。所以格力提出工业精神就是要耐得住寂寞，就是说，不要看着别人赚大钱，就一定要随波逐流，而是要通过不断地研发创新和服务完善，建立起消费者对品牌的持续忠诚。董明珠心中的国际化是在世界上任何国家，只要一提起空调，大家就想到格力，让格力成为空调行业的标准代名词。

　　工业精神保证产品质量

　　董明珠有超前的眼光，在产品研发格力一直坚持针对两种需求做研发：一个是针对消费者的现实需求，一个是针对未来的需求趋势。对未来需求的把握基于两个前提：科技发展的需要和对消费者生活水平的整体评估。如果没有自己的核心技术就只能跟着别人跑。别人不让你依靠的时候，企业就很容易倒下来。所以董明珠坚持宁愿慢一点，也要掌握自己的核心技术。

　　除了研发新产品，格力特别注重提高原有产品的效能，节能成为重点追求。空调作为一种与人们生活发生长期联系的耐用消费品，它身上具备的一些最基本元素并不是随消费者口味的不同而变化的。在空调生产方面，应该存在一些普遍性标准。比如说节能，尽管有些客户可能不在乎多花点电费，但作为企业来说不能有投机心，不能只考虑个人，毕竟社会资源是有限的，要考虑到整个社会的需求。格力的原则就是不管消费者需不需要节能，都要保证产品节能。这就是产品的追求，是社会责任的体现，这就是工业精神。