“我强打起精神,从睡梦中醒来，可醒来才知这个世界变化真叫快。”

当1989年，崔健写下这句歌词的时候，可能不会想到，这句话，竟成为中国企业界，尤其是零售行业的真实写照。本身数字化转型、私域流量和短视频，已经让企业和品牌，陷入到一种对于新商业的焦虑之中。而疫情到来，直播忽然成为救命稻草，又为这种焦虑，增添了一丝混乱。

由于消费者的习惯变了，零售企业也面临着传播方式，和销售渠道的根本转变，等于是要改变整个商业运行模式。是否要主动放弃过去的成功经验，跳出舒适圈，成为许多品牌的两难选择：明知犹豫就会败北，但难免担心，选错了战略，就会白给。

有人主动的踏出了那一步，有人因为疫情被迫踏出了一步；而胜败成果，也各不相同。

一切都是新的

当疫情开始逼迫品牌开始用直播“自救”时，即使是世界上最顶尖的品牌，也需要时间适应新环境。在上半年，屡屡翻车的国际奢侈品厂商直播便是例子。这是一个时代转向另一个时代的阵痛，而这种阵痛，总是不可避免。

因为消费者的变化，总是要比品牌策略更快。

消费者的变化绝不仅仅是说，随着新一代消费者的成长，而带来的文化和审美变化，这只是一个结果。究其原因在于，随着互联网带来的碎片化圈层，消费者接触信息的媒介根本性的颠覆了，那些品牌曾经屡试不爽的方式，诸如电视和楼宇的广告，甚至属于互联网早期的时尚博主，都不再有持续的吸引力。

新的技术，持续创造着新媒介，从Youtube式的短视频到抖音式的短视频，消费者的行为是不一样的。由微博聚合的粉丝，与由B站聚合的粉丝，人群属性也是不一样的。品牌的营销广告再也不能像魔弹一样击中消费者。

而新媒介塑造而成的消费者，也在这场变革中，拥有了更强的发言权。他们有各种管道，表达自己的好恶，而在社交媒体的每一则发言，都成为影响品牌一时声誉的蝴蝶效应。

尤其是对于被称为“Z世代”“95后”“互联网一代”的年轻人而言，相比于还曾在意过自己身上“80后”“90后”群体标签的上一代，他们显示出更多独立思考，和更多对自身喜好的在乎。他们开始挑剔：品牌是不是真的在乎我们？到底有没有给我们创造满意的体验？

他们有这种挑剔的底气，无论是内容消费，还是兴趣周边，他们拥有太多选择。同时，以粉丝圈、同好会为代表的群体聚集，使他们能够轻易的分辨品牌究竟诚意几何。

更透明的信息，带来了更透明的市场，却让很多老品牌吃尽苦头。可以说即使没有疫情，2020也很可能是从奢侈品到量贩品，品牌进行大洗牌的一年。媒介改变着信息，塑造着消费者，同时倒逼着新的商业革新。