麦肯锡商业咨询公司分析公司商业模式的基本原则之一是“一切商业的起点，都应该让消费者获益。”

此原则同样适用于零售行业。

为什么众多消费者，买东西时都喜欢选择大品牌？

因为品牌可以让消费者省去甄别、比价、放心地完成购买行为，于消费者而言选择一种品牌，是选择一种生活，甚至是彰显一种个性。

比如：有车一族在加油后，顺带洗车，过程中不仅可以喝上一杯易捷咖啡，还能吃上干净、热乎的早餐，采买应季的时蔬产品。

是的，加油站已经不是传统单一的“加油站”，而是能满足消费者多样化需求的现代化、多功能服务驿站，形成了自己独树一帜的品牌。

“2020中国品牌价值评价信息”的零售业板块中，中石化易捷总价值161.33亿元，位列零售品牌榜单第一，与去年品牌评价数值相比，易捷品牌价值提升45.66亿元。

在活动现场中石化易捷公司董事长叶慧青女士表示“品牌是企业参与市场化竞争的重要资源，是企业竞争力和可持续发展能力的重要保障。中国企业应当着力加强品牌建设，对外应对竞争，对内统合人心，进一步发挥品牌对业务的拉动作用，激发企业创新活力，提升核心竞争力和品牌溢价能力，实现企业高质量发展。”

是的，易捷，全国2万7千多家便利店，占全国便利店总数 的30%以上，居中国连锁便利店数量榜首，每天服务2000多万人次，是中国当之无愧最大的连锁便利店网络。

中国石化加油站曾经只是一个“卖油郎”，如今，随着“易捷”品牌的成长与壮大，已经实现了由油品服务商向综合服务商的华丽转身。

以品质筑品牌之基

作为中国石化零售连锁便利店品牌，易捷以其时尚轻松的店内环境、方便快捷的购物方式、舒适贴心的服务理念，为有车族提供了全新的购物生活方式。

根据2019年中国连锁经营协会的统计数据，2018年易捷便利店全口径销售额已经达到670.9亿元，占国内整个便利店产业的1/3。

究其原因在于——品质铸造品牌。

走进中国石化易捷便利店，首先会看到“易捷万店无假货”的标识牌。

易捷便利店不仅保证购物环境整洁、服务规范、安全便捷，而且确保商品无假货、质优量足，这是中国石化向社会各界做出的郑重承诺。易捷也一直将质量作为企业品牌的基石，通过不断强化质量管理，筑牢企业发展根基。

一个优秀品牌，要靠过硬的产品、诚信的经营、优质的服务共同打造维系。

作为中石化易捷便利店的质量宗旨，“把好进货关”是防止假冒伪劣商品进店的“防火线”。

易捷从购、销、运等环节严格把关，对产品进行抽检，在严格控制产品质量的条件下进行销售服务：没有QS标识、3C认证的商品绝不允许进店，消费者认可度不高的品牌也不会引进。同时，引进的商品也要经过严苛的审核。如今，12年过去了，易捷没有发生一起车友买到假冒伪劣商品的投诉。

除了严把质量关，近年来，易捷持续培育和孵化高品质的商品和服务，实施“1+N”的品牌发展策略，“1”即易捷作为母品牌，“N”即开发与“人·车·生活”需求相关度高、与易捷产业链协同度高的自有品牌。

自2008年起步后，紧紧围绕汽车和车主需求，培育核心商品，丰富服务功能，打造易捷品牌。

2010年，易捷推出第一款自有品牌商品“国杞天香”（优质枸杞）。目前，这款自有品牌商品品项多达20余种。

此外，易捷还与茅台酒厂合资成立推出赖茅酒，与西藏高原天然水公司合作打造易捷卓玛泉天然冰川水，开发长白山天泉水，注资雅诗纸业推“鸥露”竹浆纸等，核心商品都较成功地打造出了自有品牌商品。

此外，中石化易捷积极跨界联手各大知名企业，为消费者提供更多的高品质服务。在合作伙伴的选择上，中石化易捷主要与知名品牌建立合作关系，保证产品和服务的质量，一步步摸索出具有自身特色的综合加油站运营模式。

易捷始终坚持以客户为中心，注重细节，追求品质，一步步扩展业务范围，逐步摸索打造出独具特色的运营模式，从单一加油功能的加油站向综合性服务站转变，成功把“易捷万店无假货”的品牌承诺植入人心。

以责任塑品牌之盾

品牌是质量的象征，更是一种诚信负责的体现。在激烈竞争中能考验企业者的实力与勇气，在紧要关头能检验一个品牌是否具有责任与担当。

前不久，中国石化集团公司出台《关于加强中国石化品牌建设的指导意见》，发布中国石化全新品牌理念，将“以创新和责任专注于能源化工可持续发展，共创共享美好生活”作为品牌主张，将“为美好生活加油”作为品牌口号，引领中国石化在建设世界领先企业的进程中不断前行，更好地造福社会。

作为中国石化的子品牌，中国连锁便利店龙头企业，易捷以公益助农为本心，助力抗击疫情、保障供应，彰显了国有品牌强烈的社会责任意识。

今年初，面临突然爆发的新冠肺炎疫情，中石化易捷集中调配物资供应，加强采购、配送工作，并积极协调物流，全力调运补货，有效保障供应，雪中送炭，为大众生活提供及时服务。特别是对民生刚需的米面油、矿泉水、方便面等物资保证门店供应，积极筹措消毒液口罩等防护用品，为消费者的日常生活购买需求提供保障，并郑重承诺商品不涨价，服务不打烊，不以盈利为目的，保证了民生需求。

为保障民众生活，易捷借助渠道网络优势，在全国220个地市约7000家易捷便利店快速增加蔬菜生鲜销售业务，累计销售滞销农产品2200吨，解决“农民卖菜难、市民买菜难”的问题，受到广大消费者的欢迎和称赞，得到商务部的肯定，受到海内外主流媒体的广泛关注。

随着新冠肺炎疫情缓解，武汉解封，湖北全省恢复正常运转，易捷发挥渠道优势、网络优势、品牌优势，帮助湖北农户商户走出销售困境，一个多月时间帮扶湖北销售农产品超过8500万元，为带动湖北地区滞销农产品销售做出了积极贡献。

战“疫”不忘扶贫

易捷作为中国石化从事非油品业务的服务品牌，以渠道扶贫、持久脱贫为手段，利用易捷便利店依托加油站连锁化、标准化的渠道优势，开创了特色产业扶贫模式。在对口扶贫过程中，中石化易捷不仅提供输血帮扶，更注重增强造血功能，发挥遍布全国的网络优势，创新帮扶模式，发挥线下销售能力，构建线上销售平台，打造扶贫商品立体化营销推广体系，把西藏、新疆、甘肃、青海等贫困地区的优质农特产品推向全国，给消费者带来舌尖上美味享受的同时，也助力对口支援地区群众如期脱贫。

以优质服务铸品牌之矛

好的品牌能够让客户产生好的购物体验，能为消费者提供更优质的服务。作为零售业品牌，优质服务是易捷着力打造的核心。

在过去一年中，易捷便利店的创新动作不断，不仅推出了易捷咖啡，而且还开展了汽服、快餐、广告、电商等业务，其目的就是要为消费者提供更加丰富和周到的服务。

去年9月，中石化易捷发布全新品牌“易捷咖啡”。车主对现磨咖啡需求与日俱增，让易捷看到了发展咖啡业务的独特优势：丰富的线下门店资源、庞大的会员群体、基于全球的供应链、合作伙伴强大的产品研发能力与成功的互联网营销经验等。

为更好地形成品牌记忆点，中国石化易捷将咖啡与加油站场景完美结合，设计了3种系列产品：92号黑白咖啡、95号时尚特饮和98号精品系列。

中国石化易捷还将咖啡和扶贫产品甘肃天水花牛苹果相结合，推出易捷苹果冰萃咖啡，这一创意饮品得到不少尝鲜者点赞。

2019年底，易捷首家肯德基加盟门店在大连天元加油站正式开业。

此次跨界合作是中国石化加盟肯德基在国内的“第一店”，未来将以加盟商的身份逐步在全国范围内布局“易捷+肯德基”的餐饮业态。中石化易捷相关人士表示，易捷一直在进行模式探索，与优秀企业合作，在合作中易捷和合作伙伴共同成长，为消费者提供更多更好的服务。

疫情时期，易捷荣获“跨界狂魔”的称号。

为减少接触，降低感染病毒风险，易捷在各省市加油站陆续推出了“无接触”服务，为消费者提供“不下车不开窗，一键送到后备厢”的消费场景。而在近来，再次推出了“1小时到家”配送服务。

近年来，围绕“人·车·生活”生态圈，中国石化易捷果断引入跨界经营、战略合作、积极引入优质合作伙伴，拓展为客户服务的内容。目前，易捷门店已全面实现三项基本服务功能：线上支付、充值代缴、代售业务。

中石化易捷公司董事长叶慧青女士表示，2020年将是易捷便利店的变革之年，易捷将围绕“人·车·生活”开展更充分、有价值、有温度的业务，推进易捷及相关子品牌的“1+N”品牌发展战略，拓展品牌影响力，在中国石化的企业使命“为美好生活加油”中扮演重要角色，集聚全国的优质品牌商品，全方位满足人们对美好生活的需要，为中国石化打造基业长青的世界一流能源化工公司，为中国品牌的集体崛起，做出应有的贡献。

如今中国石化加油站里业态丰富、服务多样的综合服务模式，无疑更像一个日渐成熟的“人·车·生活”生态圈，全方位满足车友的汽车生活需要。在中国石化加油站这个日新月异、充满想象的“人·车·生活”生态圈中，已不是单纯意义上的车友需求引发服务增加与变化，还有更多加油站新增的服务与功能有待车友去尝试。

易捷入围“点赞‘2020我喜爱的中国品牌’”再次印证品牌不是产品上的印章，而是铸就“万店无假货”的消费者印象。

易捷入围“全球抗疫 品牌力量”经典案例，也再次说明，时代在变，初心不变，为人民者，人民恒念之。