24小时服务，这就是模式的变化。

问：当视频成为新时代的文本，直播也成为新时代的商业。最近你22天参与3场直播，如何总结格力试水直播的原因？

董明珠：在渠道上进行一些尝试和变化，这是疫情导致的。因为不能面对面交流，商场关闭，但人们有消费的需求。既然有需求，大家就开始想各种办法。作为格力来讲，我们最担心的是几万家专卖店，疫情期间它们基本都关门了。怎么让这100多万人有活干，我们一直在思考，于是开始尝试直播。最后是要带着这几万家专卖店把线上线下结合起来，打造“格力新零售”。

很多人都说谁谁谁是带货网红什么的，我不认同我仅仅是为了带货。我之所以站出来，就是你不是为了自己而活，你是为了几万家渠道的变革而活，你去创造这种模式，所以我们有别于别人纯粹地线上带货。那天央视几个主持人在做带货，让我上去讲几句话。我上去讲了5分钟，卖了1200万元。但后来我想，不是因为我有能力，不是因为我带货水平高，实际上还是格力这个品牌深入人心。这是大家对你的信任啊。所以不管线上线下，根本还在于你的货能做好。特别是线上，以后特别要强调的是，国家要加大打假力度，否则消费者又是受害者。

原来10万人营收几百亿，现在降了一半的人营收2000亿，这就是数字化、智能化带来的好处

问：从格力的探索实践看，制造业如何抓住产业数字化、数字产业化赋予的机遇？

董明珠：这是互联网时代带给制造业的新驱动。就格力电器来讲，我们从前全年营收做到几百亿是10万人，2019年全年营收做到2000亿还是10万人。过去10万人里头只是几百人搞研发，现在有1万多人搞研发，再加上我们装备、模具、电工系列的核心部件，这几块又拿走了几万人。也就是说，我们原来10万人生产几百亿，现在降了一半的人生产2000亿，这就是数字化、智能化带给我们的好处。过去我们管理要耗费相当多人力，现在不必了。现在我们生产线的自动化也都是用大数据来支撑。有了自动化的生产线，自动化的监控体系，自动化的管理，生产效率提高了，产品品质提高了。这就是一种进步。

问：大企业有足够实力搞数字化、智能化，对于中小企业来说，如何抓住数字产业化、产业数字化赋予的机遇？

董明珠：数字产业化和产业数字化对小企业同样是机遇。在过去因为没有数字化工具，有些事情你做不了，现在不一样了。比如格力所有的配套商，我们都用数字化的方式在对接。过去我们要打电话，下单，然后他来人，现在这些可以取消，我们下单通知他，他接收以后就生产。在这个过程中，格力通过抓质量、抓标准化来要求我们的配套企业，配套商的产品质量就会越来越好。它们不仅可以为格力配套，还有很多的企业也会让它们配套，这样就可以从小做到大。