清华大学软件学院教授雍俊海曾对媒体表示：“随着经济全球化的发展， 远程办公成为一种越来越普遍、越来越重要的需求。这次疫情加速了‘云办公’的发展，一方面有利于疫情的防控，另一方面又可以使许多工作持续开展不停摆。这体现了远程办公软件品牌企业在面对困难时的积极应对， 是一种好现象。”

互通能力提升品牌运营方式

虽然疫情之下许多企业都遭受重创，但也可以看到一些异军突起的例子。企业在特殊情况下发展，要依靠洞察力。“在线使用软件的企业数量是去年的3 倍，同时发起会议的数量达到几十万场，远远超出了团队的想象。”何竞说，企业微信针对受疫情冲击较大的线下零售和服务业用户提供了与微信互通能力，希望在“线上”留住“线下”客源，帮助企业产生更多的线上订单与交易，度过困难时期。

在餐饮行业，西贝莜面村受疫情影响较为严重，其线下门店关停，线下客流量骤减，门店存储的大量食材因疫情影响，每日都将为企业带来成本亏损。西贝莜面村是企业微信老用户，此次其借助企业微信，将其门店的餐饮服务转到线上。西贝会员运营高级经理刘瑞表示：“通过企业微信，西贝莜面村全国门店的服务经理在1月份添加了3万多名顾客，现在全国每天200多家门店客户经理与9万多名顾客紧密连接，并为顾客提供线上的送餐和食材订购服务。西贝莜面村门店一线人员通过企业微信朋友圈和群发消息功能把自己企业的相关信息第一时间传递给顾客，同时西贝莜面村将线上商城小程序与西贝莜面村微信外卖小程序都挂接到门店人员资料页中，让顾客可以方便找到购买的入口，完成线上预订的操作。在疫情期间，西贝莜面村的线上营收占到了总营收的80%以上，其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要的作用。”

在服装行业，女装品牌歌莉娅通过企业微信与微信互通的能力，将服务转到线上，通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节，实现了线上客户运营的闭环。歌莉娅执行总经理邓智表示：“我们每日在企业微信上的销售额曾超过百万元，2月7日当日高达300万元，企业微信不仅帮助我们在微信上做起了线上生意，更帮助我们有效地对这些销售活动进行管理。通过在企业微信上搭建移动商务智能平台(移动BI)，我们的管理人员每天都能看到线上商城的情况，及时跟进调整市场策略。”

在眼镜行业，宝岛眼镜通过企业微信互通能力，让8000名时尚配镜师及专业视光师将配镜服务“搬”到了线上。宝岛眼镜会员运营中心副总监陆雯静表示：“通过企业微信与消费者微信添加好友后，我们可以与消费者确认配镜需求，包括度数、镜片材质、镜架选择、价格等。消费者选定后，我们在发货前完成消毒，通过邮寄方式将眼镜寄送给消费者。疫情期间，即使线下门店流量受到了影响，我们也可以通过线上方式去抵销疫情带来的冲击，为无法到店购买眼镜的顾客提供线上服务的方案。同时，我们还将通过群直播工具更好地传达商品信息以及保健知识。而对于配镜师的管理，我们也利用了企业微信的客户联系功能，为服务人员提供统一的话术， 通过每天关注我们企业的新客数、首问回复时长等数据，对服务水平做精细化的管理。企业微信既能帮我们解决客户服务的问题，又能帮助我们更好地管理提供服务的员工，为客户服务与管理带来重要的支持。”