观 点
活动集锦
党建园地
爱上广元造
广元工匠
今日聚焦
新品发布
打假治劣
行业要闻
网站首页
协会简介
会员风采
协会动态
广元名师
广元名家
广元名医
通知公告
地标产品
服务指南
管理智慧
品牌文化
品牌策划
有机产品
品牌营销
品牌故事
品牌管理
品牌文化:从“感知”角度把握“质量是品牌的生命”
来源:农民日报 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 103天前 | 397 次浏览 | 分享到:
对于农产品品牌,要获得高感知质量,需要形成顺序优先思维。第一顺序应当是争创品类,成功创造了新品类,有助于消费者形成高感知质量。第二顺序是努力获得专利等,为质量背书。第三顺序为获得信用支持。最后,通过诚实、淳朴、理想、追求等个性品牌彰显感知质量。

农业产业是事关生命的产业,没有哪个经营者会质疑“质量是企业的生命线”“质量是产品的生命”。进入农业品牌化时代,这也成为“三农”管理者和经营主体的共识。

  食品安全大于天!不管在什么情况下,再怎么强调农产品质量的重要性都不为过。但是,当我们围绕农产品品牌创建时,如何正确理解“质量是品牌的生命”?

 

影响消费者购买决策的往往是感知质量

  品牌创建,说到底是沉淀品牌资产,通过品牌无形资产形成附加值,通过产品、服务实现附加值。农业品牌创建者应该清楚认识到,质量不是构成品牌资产的五大要素之一,感知质量才是品牌资产的组成部分。如果没能深刻理解感知质量是品牌资产的组成部分,显然无法正确理解“质量是品牌的生命”的本质和内涵。

  概括地说,质量的相关概念有三个,即真实质量、产品质量、生产质量。这三个概念各有内涵,这些内涵的总和构成了我们通常所指的产品质量和服务质量,但这还不是感知质量的全部。

  感知质量是消费者了解某一产品或服务具体功能之后,心理上对该产品或服务相对于其他产品或服务的质量或优势的整体感受。这种感受是基于产品或服务质量、又完全超越产品或服务质量的主观感受。

  举个例子:当年三聚氰胺事件发生后的一段时间里,国内消费者对国产奶粉缺乏信心,难道只是产品质量比不过国外一些品牌的产品质量吗?显然不是。消费者通过感知质量来进行消费决策,如果品牌的感知质量不够好,品牌的产品质量再好,也未必能说服消费者。

  再比如,“老字号”品牌。有的消费者并没有直接体验过“老字号”的产品或服务,但是老字号品牌的感知质量有着多年的沉淀,好口碑通过各种方式得到传播,所以他们往往对老字号更容易产生认同。

  这些都说明,在很大程度上,是感知质量而不仅仅是产品质量决定着消费者的购买体验。

  一般来说,消费者先是根据感知质量选择品牌,按品牌锁定产品系列,从产品系列中采购所需产品或服务。农业品牌创建者需要认清并摸准这条脉络。

 

感知质量对品牌塑造至关重要

  为了正确理解感知质量,需要厘清不同概念质量的内涵:真实质量指的是产品或服务的优质程度;产品质量是指产品反映物体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和;生产质量是指生产过程是否符合规范达到零缺陷目标。上述三个质量的概念,虽然是感知质量的基础,但显然与感知质量有本质的区别。

  那么,如何正确理解上述三个质量概念和感知质量的关系?

  第一,消费者通过某些线索判断产品的真实质量,所依赖的最佳质量判断方法可能是错的。第二,实际质量无法改变高或低的事实,但是感知质量可以避免低质量形象导致的消费者被过度影响。第三,企业追求的产品质量有可能是盲目的,无法回应消费者的需求,而感知质量能确保企业的质量投资与消费者产生共鸣。