产品除满足基本使用价值外，还能为用户带来哪些不一样的心理体验？

创造体验价值的关键是创造正向体验，正向体验等于用户使用产品时的整体体验减去用户对产品的用前预期。

正向体验=整体体验-用前预期

用户对产品的整体体验包括对产使用过程的整体评价（对三个层次产品，核心产品、有形产品、周边产品的评价）。

用户对产品的用前预期由用户既往使用该类产品的记忆及产品宣传对用户认知的影响共同构成。

创造更多正向体验感的关键在于提升产品的整体体验，控制用户保持合理用前预期。常用方法有两类5种。

1 把产品做极致

① 升级产品，从糙品变精品

为什么以前高消费力群体更喜欢用日韩欧美等发达国家的产品，除去品牌因素，根本原因还在于人家的产品做得就是好，相比之下，大多数的国产同类产品做的太糙了。

做的糙并不是说技术能力不够，相反很多国际知名品牌都是由中国工厂代工的，中国工厂完全有能力生产出超一流品质的产品。

市面上很多糙产品的原因是之前内地消费能力不行，大多数人只能并且习惯了用便宜货。

现在不一样了，钱越来越多，消费力越来越强，对产品要求越来越高，拿以前的糙产品已经对付不了中国人了。

所以，可以看到很多品类中明明有成熟的老品牌老产品存在，可就是有很多新品牌凭借着产品力爆棚的升级版产品杀出重围，硬生生从貌似成熟的红海市场中抢下一块蛋糕。

比如，元气森林旗下的燃茶，茶多酚含量是之前所有老的茶饮料的一倍以上，配料表比同类产品少一半以上，口感微甜还0糖。

好喝又健康，虽然价格比一般茶饮料贵一倍以上，市场销量仍然不错。

类似的还有王饱饱、三顿半凭借“低温冷萃”技术，对燕麦片、咖啡等老品类产品做的升级。硬是凭借过硬的产品力，在巨头统治的市场中杀出了一片天地。

② 把产品细节做极致

体验生于细节，拆解客户与产品接触产品过程中的一个个步骤，从中找出可以优化的细节，提升细节增强体验感。

例如，Hanger茶包在顶口加上了“小衣架”，照顾到了用户泡茶时茶包会不小心掉入杯中的苦恼。

虽然，茶包里的茶跟一般的袋泡茶没啥区别，但就因为这个包装设计上的细节优化，体验感提升了，不要客户会忍不住拍照发朋友圈。

③把服务做极致

例如，小狗电器的“无条件全免费保修”，保修期内无论消费者因为什么原因造成了产品损坏，顺丰快递会免费上门取走修好，修好之后快递送到家，所有的费用全免。