关注公众号

网站二维码

点击加入广元市质量品牌协会
服务指南
通知公告
协会动态
品牌人物
品牌故事
行业资讯
会员风采
今日聚焦
品牌视点
品牌管理
爱上广元造
党建园地
网站首页
这5个“顾客真相”颠覆你的认知
来源:首席品牌官 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 1531天前 | 3579 次浏览 | 分享到:

所有的品牌增长,都离不开一个共通前提—— 洞察顾客

无论是新品牌、或是成熟品牌,都无法脱离“顾客洞察”谈“品牌增长”。但现实当中,有多少品牌是真正了解自己的顾客、以及竞品的顾客?

受限于调研成本以及传统营销理念的束缚,品牌同仁往往会根据自己个人的购买经验,或者相信广告公司对于顾客的描述性假设,从而对顾客做出“想当然”的判断,进而在实践操盘中,采用了错误的营销实践,造成营销资金与精力的浪费。

如下列举 10大常见的顾客认知

1.顾客在购买之前,经过了深思熟虑的比较;

2. 顾客对不同品牌的“差异化”有明显的感知;

3. 顾客做出购买决策,是因为某个品牌足够“差异化”;

4. 顾客是会因为“钟爱”一个品牌而成为忠诚顾客;

5. 高端顾客只会购买高端品牌、而低端顾客只会购买低端品牌;

6. 20%的忠诚顾客贡献80%的品牌销量;

7. 争取一个新顾客,不如巩固一个老顾客;

8. 不同竞争品牌的顾客群是有细分差异的;

9. 品牌应该寻找自己的细分定位顾客群;

10. 品牌应该针对自己的“细分顾客群”做精准营销。

如上10条认知,是传统营销书籍当中所宣传的,也是品牌同仁在日常操盘中的经验判断。往往基于这10条判断,品牌方会做出如下营销举措:

1.花费100万先做细分顾客群定位;

2. 再花费100万做一场细分顾客群的市场调研;

3. 基于调研和定位,选择自己的竞争对手;

4. 基于调研和定位,做出细分市场营销举措;

5. 选择精细化的营销渠道,而非大众化的营销渠道;

6. 执着于寻找与竞争品牌不同的产品概念、以及营销概念;

7. 花费100万和雇佣专门团队去做CRM老顾客计划;

8. 只进入细分顾客群的销售渠道。

很遗憾,这些营销举措,在实践操盘当中,常常难以衡量效果,可能对于短期小规模的销量增长,有一定帮助,但对于长期的大规模增长,如上举措几乎没有任何价值。

这也就是为什么“很多民营企业家抱怨职业经理人,只会花钱做定位和营销,却带不来实际的销量增长”的根源。

真正的顾客购买真相是什么?需要基于实证数据证明。在HBG第一册书中(中文名:《非传统营销》),基于大量的数据案例支持,证明了5个颠覆性的顾客认知真相。