精细化运营的另一个表现是注重消费者体验的提升，进而做好用户留存和复购。盛放认为，无论是否线上还是线下，用户体验越来越重要，这是为了满足用户便利性的需求。他透露，百丽正在开发一个用于发布穿搭视频、图片的系统，让店员能为用户提供更多的内容和服务。

美年大健康董事长俞榕提到，现在用户体检完后，能够直接在小程序上查阅体检报告。而在后续的环节中，美年大健康提供了一个非常重要的服务，就是基于用户的体检报告做智能化的分析解读，给用户提供精准的健康管理方案。在这个过程中，数字化极大提升了数据分析的效率。

                                                                美年大健康董事长俞熔

03 新品牌VS老字号

在数字化新趋势下，新品牌和传统品牌都在推动线上线下的一体化。到底是身为新品牌从线上到线下更有优势，还是传统品牌从线下走到线上更有优势呢？关于这一个问题，嘉宾们给出的答案都是“不一定”。

盛放认为，老品牌的优势在于用户心智强，以及供应链实力。新品牌能不能成功，则取决于其对用户的洞察是否准确，所占领的赛道是否真实存在。

刘小璐坦言，新品牌是存在危机感的。一方面，传统品牌在供应链上的扎实度是靠时间打造的，这是新品牌所不具备的优势。因此，这也是内外现在关注的重点。另一方面，虽然新品牌的组织架构更轻便，但一旦到了一个更大的体量，也需要开始处理组织架构的问题，对于零售体系的管理，最终还是要进入一个大公司的状态。

正如林盛所说，大象一定会转身。谁更有优势，这是说不准的。不管是新品牌还是传统品牌，一个好的品牌要顺应市场不断突破与变革，才能存活下来。（作者  杨奕琪）