“这三个‘无限’恰好是经营者、品牌运营者、生产者碰到的最大困惑。”黄昇民以品牌为例，认为品牌本来很重要，但当人人都成为信息发布者、传播者的时候，品牌管控就失灵了。

“品牌需要变的是，在一个核心的品牌定位下，要把品牌信息分解传播至各个渠道、圈层，需要根据渠道和圈层的变化随时变化。100个人可能有100个喜好。”黄飞强调，在这一适应过程中，数字化手段十分重要，品牌需要借此进行不同用户的体验管理。

然而，这也是容易误入歧途的一个过程。“最近几年也有一些反面案例，有一些企业可能红极一时，但又迅速消失在人们的视野里。”黄飞称，品牌有时候越想多做一些东西时，就越会失焦。而一旦失焦之后，就无法真正形成一个持续不断的品牌资产。

“坚守是很重要的事情，这也是品牌不会变的东西。”黄飞表示。

眼下，时代的发展瞬息万变，作为品牌方，在这个时代中也应该明确一些变与不变。

平安银行品牌公关总监许琼华提出，品牌不变的应该是“以用户为中心”，是对价值观的坚守并持续与用户共情，以及对用户需求的洞察和体验的优化，对优质内容的需求；而品牌要变的，则是自身品牌和业务的差异化，要通过时时刻刻的改变，来保证有足够的辨识度。

品牌数字化趋势不可逆转

毋庸置疑的是，数字化手段正在加深品牌与消费者的互动关系。特别是在疫情的催化下，这样的互动因数字化而更为显著。

据悉，今年疫情期间，平安银行的科技团队快速将原本需要客户到网点或花很长时间的流程作业全部线上化，从而及时提供客户的金融服务需求。“品牌数字化是赋能手段和实现能力、营运效率的提升，要长期坚持。”许琼华表示。

的确，数字化对品牌的影响力已经渗透到各行各业。清华大学五道口金融学院高级品牌总监温静认为，数字化加强了教育行业的受众缔造品牌体验的机会。教育行业通过数字化转型、通过线上的方式加大与受众的沟通，同时也针对不同的受众举行差异化的内容分享，从而创造了更多的品牌体验。

不过，一个争议在于，数字化时代带来了直接链接或者个性化链接，品牌的媒介属性被弱化。因此，品牌存在的价值究竟有多大，开始引发一些讨论。

南开大学商学院院长、旅游与服务学院创始院长白长虹表示，数字化时代带给品牌建设更多的动能，比如全新的媒体渠道、传播方式、表达方式、符号方式，但也带来了一些去介质化的效能。

“品牌本身就是符号，回顾品牌本身的内涵、功能、角色，其实也是一个慢慢演化的过程。”白长虹指出，在这个演化过程中，一个问题出现了——在今天的数字化时代，企业是否还需要像工业化时代那么倚重品牌？