二是新客的获客成本比让老客复购的成本大

所有的商业模式或生意都需要客户流量来维持。不管是新客还是老客，只要能够给你企业带来价值的，相信你都不会拒绝。而在同样价值前提下，哪个成本更低呢？

很多人以为新客的成本更低。事实上，经过研究表明，平均新客的获客成本比老客大5倍以上。

原因很简单。老客户之所以愿意多次在你这里消费，一定是了解你了和认可你的价值了，而他流失的原因可能是某一点让他不爽了。如果你维护地好，可能不需要太多成本就可以挽回他。

比如餐厅吃饭，他不爽了，可能是某个服务员让他不爽了。这个时候你稍微送他一盘菜就可以挽回他。还有可能，他还能给你多带来几个像他一样的潜在顾客，还不用你给广告费。

如果是新客，一来他对你的品牌不了解，你要花很多营销成本来了解你；

二来从了解到最后的购买行为，这个过程会筛选大量的新客户才有几个人买你的产品，而且在买你产品的人当中可能还有一大部分的人是因为贪小便宜的，并不是认可你的品牌价值。

你说，最终筛选下的那个客户，花了你的多少成本？

所以，顾客从关注、认可你的品牌价值到最后购买你品牌的产品，营销并没有结束，你还要持续去管理你的品牌价值——怪兽先森在这里讲的品牌价值的管理，就是如何让顾客买了之后，怎么增加他的重复购买，以及让他帮我推荐更多人来购买，这就是管理价值的重要意义。

比如苹果公司通过各种营销方式让你买了一部iphone手机，你可能用了之后觉得不错，然后苹果每年出的新款你都会抢着下单购买（复购），还有可能你也会在朋友圈宣传或推荐给更多人来买（口碑推荐）。这就是价值管理的主要作用：复购和口碑推荐。最终都是促进你品牌的销量增长。

好，接下来讲讲，如何管理好售后的品牌价值。这里我从两个方面来分享：

一、顾客认知管理：如何通过各种营销方式管理好品牌价值在顾客的心智中的认知印象，让顾客对我们品牌产生持续的好感。

二、售后关系管理：如何在售后还能与顾客保持关系维护，让顾客持续购买与推荐更多人来购买（口碑推荐）。

一、顾客认知管理

让顾客对我们品牌产生持续的好感

品牌价值的管理，其实本质就是管理顾客对我们品牌的认知。

啥意思？

我们从一个市场需求和机会到最后创建了自己的品牌，然后也得到了很多消费者的认可与购买。但想要让品牌或你的门店持久一点，能够被消费者持续购买，你最重要的就是要管理他们对你品牌的认知。