互动和透明是关键

　　为了与Z世代消费者建立卓有成效的关系，品牌企业需要做到公开透明，让消费者感觉到一切尽在掌握，才能获得他们的信任。在我们的调研中，60%的Z世代消费者表示品牌企业重视他们的意见非常重要。此外，55%的受访者希望能够掌控要共享的信息，54%的受访者希望能够掌控品牌企业与他们的联系方式。

　　Z世代消费者通过不同的方式分享意见，他们提供反馈时，分享积极看法的可能性通常是分享不满投诉的两倍。然而，品牌企业通常无法开展必要或适当的互动。将近一半的Z世代受访者指出，他们要么是得不到品牌企业的回应，要么就是对获得的互动不满意或感觉一般。

　　数字达人，行动快速

　　Z世代消费者都是数字达人，他们精力旺盛，希望品牌企业能够做好充分准备，通过他们选择的渠道和设备开展24×7式全天候互动。这一代消费者希望作为个体受到倾听和重视。他们敏锐地察觉到社交媒体中话语的力量，而且竭力保护自己在数字世界的声誉。

　　品牌企业与Z世代消费者进行沟通时，必须清楚这代人希望实现双向互动。他们希望品牌企业主动做到公开透明、真实可信，而不是弄虚作假。对于Z世代消费者而言，底线十分简单：如果某种产品、服务或体验无法达到期望值，他们就会将自己的消费能力和影响力转移到其他品牌。

　　拒绝千人一面

　　Z世代是首个真正的数字世代，从高层视角看来，他们似乎是同质的互联群体。但是在品牌选择的优先顺序方面，Z 世代消费者与过去几代人一样，都有其独特的个人想法。

　　新兴经济体中的Z世代消费者与成熟市场中的同伴相比，在选择品牌的优先顺序方面明显不同。他们倾向于选择更为炫酷有趣的品牌，以及有环保理念、有社会责任担当的品牌(见图 2)。他们更有可能相信品牌企业将其作为个体来了解，他们更倾向于选择明星和球星代言的品牌。

　　许多Z世代消费者希望积极参与品牌互动，同样，这种倾向在新兴市场更为明显。

　　在设计促销活动、品牌信息和内容时，品牌企业需要充分考虑到不同市场中Z世代消费者在兴趣和互动方面的差异。一个值得一试的目标是：吸引Z世代 消费者参与共同创造活动，让他们感受到品牌企业对他们个体的重视。

　　Z世代消费者能够访问全球内容，可以轻松了解全球趋势，形成独特的产品品位。安全捕获全球数据对于激活市场中的全球化品牌尤为重要。

　　品牌企业应当清楚，新兴市场中的Z世代消费者在沟通与购物方面对移动设备和应用的依赖度更高。他们是联络最为密切、最爱发声、最积极参与互动的Z世代消费者。例如，在新兴市场中，49% 的受访Z世代消费者指出，他们希望提供产品设计创意，相比之下，成熟市场的这一比例为39%。