还有网友@蒙村老吴 在知乎分享他的故事,由于将会员卡出借给朋友使用,以致于每次结账总是遇到困难,不仅需要多级审批,还差点被取消下一年的入会资格。
COSTCO 的退货规则一向比较宽松,一言不合就给你退货。但曾经有个会员把买了 8 年的打印机拿回去退货,理由是之前一直没时间,8 年后的今日终于腾出空来处理了。
最后怎样?COSTCO 不仅把这个会员当年买打印机和墨盒的钱退了,而且连会员费也一起退了,意思就是,你想续费我也不给你当会员了,既气人又让人挑不出毛病。
这种不成文的“黑名单”制度简直让消费者闻风丧胆,想来 COSTCO 买便宜货?只能顺着 COSTCO 的规则走。
这种面对不友好的购物行为绝不手软的态度,会流失一小部分“想钻空子”的用户,同时也筛选出更多优质、真诚的顾客。
/ 结语 /
不可否认 COSTCO 模式已经在国外成功,值得借鉴。但对于目前国内群雄崛起的零售市场,COSTCO 不仅要面对沃尔玛、家乐福等老牌竞争对手,也要在成熟的电商促销环境中吸引消费者也显得难上加难。
对于商品,COSTCO 是否可以保持强势的议价能力,依然以超低价格售出?对于中国消费者,是否可以摸准消费需求并成功说服他们改变原有的购物习惯,掏出一笔钱加入会员?这些依然是个未知数。
COSTCO 到底能否在中国零售市场分得一杯羹,把付费会员的商业模式再次跑通,只能拭目以待了。