一个合格的品牌识别符号，必须让顾客读懂品牌所在哪个品类，这个品牌占据品类中的哪个价值，通过文字和图案建立识别特征，帮助顾客形成品牌印记。然而很多企业家完全按照自己的喜好去设计。比如要表达企业蓬勃发展、展翅腾飞、福泽万家的等自嗨式美好愿景。总之，想办法把企业家想听到的一切可以关联的美好寓意都表达进去，全部浓缩在一个标志里。结果设计出来的标志除了感动了老板自己，顾客完全不理解也记不住。

我书读的少，第一个字是什么?

还是书读少了，这与西餐餐厅有什么联系?

除了“花园”能联想到房地产品牌，其他实在看不懂。

产品包装诉求和广告就更惨了。

请问“匠心”具体指是什么?

岳阳楼的水?

好漂亮的水?什么是“剐水”?

功能这么神奇，包治百病吗?

“心选择”和油有什么关系?

你会发现以上案例都有一个共性，都是“企业为中心”，主观臆断，换句话说，没有真正的和消费者沟通，从消费者角度上去看，这些信息他们的具体感受是什么，为什么购买?到底在卖什么?解决何种需求?都不清楚!商业社会不是一个舞台秀场，忙于生计的人们可能正在关心下一餐吃什么、孩子今天为什么不听话、老板什么时候给加工资、出门打的还是座公交等很多自己真正关心的问题!

一方面一个成年人平均每天要接触到3000多条各种各样的营销信息，当注意力被冲散，信息的有效传达也就越来越难。另一方面企业和营销人很容易陷入“内部思维”的泥潭，品牌营销是整体行为，很多重要决策会受到各种因素的牵制。从本质上来说，企业的决策是“网状思维”而顾客恰好是“直线思维”。

理解什么是”顾客思维“就显得尤为重要，只有真正了解了顾客思维模式，才能从营销中发现诸多纰漏的源点信息。

3 顾客碎片化的接触品牌信息

首先消费者接触品牌信息是碎片化的。

营销的本质上来说就是一个钓鱼的过程，利用产品、渠道、广告、活动把诱饵撒到消费者的身边。很多人瞎想的捕鱼场景是顾客搬着小板凳听你的演讲，而现实情况是他们正忙着自己所关心的一切事物，分散给品牌信息的精力只占全部精力的千分之几。所以，他们主动接受和思考品牌信息的时候有以下几种碎片化场景：

1、从遇到的问题和麻烦出发，主动寻求问题的解决方案。