从公式中可以看出，你可能看出一个问题，消费者忠诚度和他的推荐收入是密切相关的，如果某消费者对某品牌商品100%忠诚，那么他对本品牌商品的推荐度也一定是非常高的。所以这个公式的最核心因素在于消费者忠诚度，提升了消费者的忠诚度，品牌的消费者资产价值也就得到了提升。

那么如何提升消费者的忠诚度，从而实现消费者资产价值提升?我的观点是对消费者保持开放，把品牌交到消费者手中，让他们参与品牌互动和品牌建设，提升他们对于品牌的参与度和忠诚度。这是我在2013年一篇《请把品牌还给消费者》文中的观点，在这篇文章中我虽没有提消费者资产的概念，但提出了品牌属于消费者的论点，事实上这与消费者资产的概念异曲同工。以下是文中的案例，这些案例虽然时间有点久，但我认为其蕴含的消费者资产的概念依然适用。

打造和提升消费者资产案例

开放坦诚的麦当劳

对于一家在全球100多个国家拥有分店的企业来说，麦当劳这个品牌是成功的，作为一家为大众熟知的快餐品牌，麦当劳深谙将品牌还给消费者之道。

麦当劳在加拿大有一个名为“our food, your questions”的社区，这是麦当劳加拿大开设的一个可以询问关于麦当劳任何问题的社区，这个社区可以说将麦当劳开放的态度展示地淋漓尽致。2012年有人在这个社区中问了一个有点刻薄的问题：为什么在快餐店的汉堡与麦当劳广告中得汉堡不一样?它为什么没有广告中看起来诱人?

对于这个问题，麦当劳是如何回答的呢?他们为此拍摄了一个视频，在这个视频中详细的记录了广告中的汉堡是如何一步步制作出来的，包括看起来馋涎欲滴的番茄汁是如何用针筒一点点弄上去的，后期专业的ps是如何处理的。这段视频上传到youtube后，立刻引起关注，并迅速获得超过400万次的浏览量。大部分人看了这段视频并没有责怪麦当劳，反而为麦当劳的开放、坦诚做出高度评价。

打开our food, your questions网站，你还会看到许多可能不那么友善的问题，比如“你们的松饼中使用的鸡蛋是真鸡蛋吗?”“你们使用的牛肉有添加剂吗?”对于诸如此类的问题，麦当劳毫不回避，而是用心解答。正因为这种开放、坦诚的态度，麦当劳使消费者有种归属感，给了他们品牌属于自己的感觉。当然麦当劳的这种开放在全球皆如此，它在中国推出的后厨开放计划便是其开放的一部分。

因为消费者对于麦当劳的普遍认同感和归属感，因而在2012年315晚会上当CCTV曝出麦当劳问题后，大批消费者在社交网络上一面倒支持麦当劳，为其免费公关，使麦当劳安然度过危机，消费者维护品牌声誉，这是消费者资产的重要表现。