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很多人都认为营销，是一件很复杂的事情。面对问题，往往无从下手。教科书上一套一套的理论，听起来都很有道理，但却不知如何应用。

笔者认识的一位教授曾说：讲课是从简单的事实深入，一层一层解析背后复杂的理论体系，学生会崇拜老师的知识渊博。而培训则需要把复杂的问题，找到简单清晰的逻辑。抽丝剥茧，概括总结，找到共同规律，讲师是帮助学员解决问题的，大家才会觉得学有所得。

因此，越是专业的知识，越需要找到基本的入门逻辑，大道至简。总结起来，营销就是三个基本问题构成——“卖什么?卖给谁?怎么卖?”

不难理解的问题，但我们很多时候都会产生错觉。一边是信息爆炸，同质化严重，产能过剩的时代;一边是传统媒体没落，新媒体崛起，传播去中心化，信息接收扁平化，是营销新的趋势。

同时，营销人还要面对需求日益个性化，多样化的客户群体。凭经验能判断出客户是谁，但却很难走进他们的内心，这是大部分营销人的痛点。客户选择越来越多，越来越不耐烦，如何接近客户，讨好客户，也是一件颇为头疼的事情。

而且，按过往的经验，判断客户的消费需求，正变得越来越不可靠——据某机构最新调查数据统计，苹果手机销量增长最快的三个地方分别是：江苏淮安、海南澄迈县、广东河源市，一线城市用户的换机速度已经大幅降低。三四五线城市的消费正在升级，颠覆了传统的判断。

市场竞争环境发生变化，销售和营销的区别也越来越明显——销售是把已有的产品，推销给客户。而营销，恰恰是要去找到客户的痛点，喜点和痒点，想办法去满足他们的需求。卖水和卖茶饮，就是最生动的例子：各类水品牌还要拼命投广告做渠道铺终端，而像喜茶这样的网红茶饮店，正享受着新媒体传播带来的红利，享受着话题营销带来源源不断的流量。

强势营销一贯认为，以客户为中心，是真正的营销解决之道。但是否意味着，就要把客户高高捧起来?乃至供起来?答案是否定的，我们反对一味去追随客户，迎合客户和讨好客户。就像在马车时代，人们需要的只是更快更豪华的马车，而不是汽车，因为没人会想过，会有汽车来取代马车。沿着老路，到不了新的大陆。

因此，如何实现“连接客户，影响客户，改变客户”，就成为营销升级的关键。这一定是以主动的姿态，精准出击，锁定客户，形式强大的销售气场。

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连接客户的前提，是对客户进行精准的画像。按图索骥，知己知彼。

笔者在大学实习时，曾在世界知名的调查咨询公司——盖洛普实习过一段时间，为新手机和饮料新品入市做客户调研。督导老师会给我们培训，如何街头邀约客户参加调研访问，邀约哪类客户参与(比如老人和小孩通常不是调研对象，又比如同行业的从业者，也不能作为访问对象)，以及问卷如何填写，细到问问题的顺序，都有精确的设计。哪些是有效的问卷，而哪些是无效的。通过一定数量的样本汇总，录入电脑来做客户的数据分析，从而精准的描绘目标人群的画像，以及他们的需求特征。