利用解释权随意变更规则

　　同样也是在京东，消费者孙先生最近也遇到了令人烦心的事。

　　10月29日，消费者孙先生向长江商报记者反映，表示自己在虎牌全球购京东自营旗舰店中想购买几款保温杯，不料却遇到“满减优惠”与活动宣传不符的情况，与商家沟通没有结果后，他选择求助记者。

　　据孙先生描述，他看到虎牌全球购京东自营旗舰店首页写着“全场满299减100”的活动促销优惠，并标注使用期限截止10月31日，孙先生便领取优惠开始购物，准备付款时却发现，“299减100”的优惠并不能使用，只能选用满“399减100”的优惠券。

　　“今年的双十一，虽然很多商家都搞预售还有提前优惠的活动，但是玩法太复杂，噱头真的多于实惠，说好的10月31日前‘满299减100’，结果变成了‘满399减100’，问客服只是说部分商品支持满299减100，但是让他把部分商品的链接发过来，就失踪了……”孙先生认为该旗舰店虚假宣传，“就是为了吸引人过来。”

　　10月30日中午，长江商报记者登陆该旗舰店发现，主页上“满299减100”十分醒目，仍在打着广告，在联系上客服后，记者得到的回复却是，“活动还没开始”，再次追问则立刻改口为“活动结束了”，面对记者的质疑，该客服表示转接到客服专员处理，“有些商品参与有些不参与，具体以商品详情为准。”该专员表示，“应该是供应商搞错了，实在抱歉。”

　　10月30日傍晚，记者再次登录该旗舰店主页，发现之前“全场满299减100”已经改为“399减100”的优惠活动了。

　　事实上，今年的“双十一”活动更复杂，各种“满减”、“抵扣”、“膨胀”、“返现”规则成了烧脑的数学题，一些商家规则信息不透明，利用解释权随意变更规则、价格，让消费者很闹心。

　　徐亚军在接受长江商报记者采访时谈到，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。李先生在虎牌京东自营旗舰店被‘满299减100’活动促销优惠所吸引，进而准备购买几款保温杯，但在付款时，发现满减优惠不能使用而放弃购买，其购买的意思表示并没有完成，因此不能认定为欺诈。但是，店铺宣传呈现的内容不实，意图使消费者产生错误的认识，已明显构成虚假宣传。”

　　“根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”徐亚军认为，“电商们双11先提价后降价属于典型的价格欺诈，严重侵犯了消费者的合法权益，消费者因此而遭受损失的，可以要求商家承担三倍惩罚性赔偿。”