改变，从思想意识出发

一个企业就像一台机器，是有成千上万个功能各不相同的零部件配合而成，品质和品牌是这些零部件当中最为关键的部分，它们配合是否准确到位是保证这的机器的正常运行润滑剂。

对于质量意识的管理，一个所在企业不能简单的停留在只喊口号或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查。如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育、宣传来进行质量意识的提升，将难以避免其工作的盲目性，实际操作的无序性。

对此，联想的柳传志一直举双手赞同。柳传志说：“在企业质量管理中，复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，必须要认真。特别是企业管理者不仅要通过书本学习，而且还要懂得复盘，要随时复盘，不断总结提高。”

“复盘”，这也是联想2013年寻求自身革新，提到最多的关键词。在联想，复盘有一套规范的流程。关键的步骤就是，必须在整个公司中成立了一个复盘的项目小组，根据项目前后梳理;复盘一开始，就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果及小组对事情的反思和总结，写出复盘报告。

事实上，联想的每一个重大行为，基本上都可以看到复盘的影子。复盘在联想的发展过程中发挥了重要的作用。比如收购IBM的PC部门，比如投资领域的扩展，比如新公司的成立，可以说，联想任何一次大的成功，都离不开复盘的作用。复盘，已经成为近年来联想革新前进的方法论了。

对自身质量管理进行鞭策的还有格力电器。在格力有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”，它像“修炼生命一样修炼质量”：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。

“我去过一个检测机构，负责人见面第一句话就告诉我说，董总你放心，我们肯定大力支持，你有什么困难都可以帮助。我就跟他说，你的帮助和支持，http://china.globrand.com/我非常需要，但是我需要的不是你给我的产品放一马，而是测量检测格力产品的时候，一定要严格要求，就算有一丝一毫的缺失、不到位都要打回去。技术和质量是一个品牌的整体，没有高品质产品，就没有一流的品牌。”这是格力董事长董明珠对质量的看法。

实际上，为了控制每一个零部件的产品质量，格力电器曾建立了行业独一无二的筛选分厂，这被外界评论为“最笨的方法”。但“最笨的方法”往往是质量控制最有用的方法：一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力电器这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。筛选分厂建立后，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。