认知是一种人的内外因素共同作用的过程，取决于两个方面：一是外界的刺激，没有刺激认知就没有对象，二是人们的反应，没有反应，刺激就不能发挥作用。

　　消费者的大多数购买行为都是学习得来的，通过学习消费者获得了商品知识和购买经验，并用之于未来的购买行为。态度是消费者对有关事物的概括性评估，是以持续的赞成或不赞成的方法表现出来的对客观事物的倾向。态度带有浓厚的感情色彩，它往往是思考和判断的结果。信念是在态度得到不断强化的基础上所产生的对客观事物的稳定认识和倾向性评价，在信念指导下的行为往往不再进行认真的思考，而成为一种惯性，甚至出现永久性记忆。

　　细分市场的目的在于选择目标市场，从而进行市场定位。市场定位是指对潜在客户的心理进行一种创造性活动，将产品在客户心中确定一个适当的位置，也就是鉴别类别产品身份。通常，顾客对市场上的产品有自己的认知和价值判断，提到一类产品，他们会在内心按自己认为重要的产品属性将他们认知的产品进行描述和排序。市场定位的方法主要有：1)与榜样做比较;2)差别化定位;3)差异化定位;4)定位(领导者、追随者、取代者、补缺者)。

　    四、4P-4C

　　4P是指：产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4C是指：消费者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)，它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4P到4C，也就意味着从卖方导向转向消费者导向。

　　五、产品与品牌

　　品牌是用以识别产品或企业的某种特定的标志，通常以某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。品牌需要依次体现消费者所关心的4个基本问题：即品牌形象(是谁)、品牌含义(是什么)、消费者反应(什么样的)和品牌共鸣(与消费者的关系)。产生品牌共鸣的途径有：1)塑造能够感染消费者的品牌核心价值观;2)着重从感性诉求方面打动消费者;3)塑造吸引消费者的品牌个性;4)增强消费者参与，加深消费者体验;5)建立品牌归属感;6)培养员工对品牌的自豪感;7)举办与品牌价值相结合的公益活动。