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品牌营销:为什么99%的人都听不懂客户的话?
来源:首席品牌官 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 1241天前 | 2566 次浏览 | 分享到:

有什么不同?

勺头和勺柄之间有个凸起,勺柄重一点,勺头轻一点,这样往桌上一放,勺柄和凸起支撑了勺子,勺头就翘起来不会被弄脏了。

了解现有客户对产品有哪些不满

你的现有客户是对你的产品最为了解的群体,产品哪些地方好,哪些地方不好,哪些地方他们特别不满意?

这些重要信息,你的客户是最了解的!

通过对他们的调研(线上线下问卷、小组焦点访谈、一对一聊天访谈等调研方式都可以),可以有效发现的隐性需求。

拿我自己平常办公时用到的两款产品遇到的问题来举例,如果这两款产品能改进以下的问题,我的满意度会提升。否者,我会换用其他品牌同类产品。

➀ Thinkpad笔记本

a.屏幕息屏后唤醒时间慢,客户按过唤醒键后,需要等待5秒以上,而且过程中没有任何提示,客户等的心焦,会怀疑屏幕究竟有没有被唤醒。

b.在文档中输入时,按下大写锁定键,一个大大的锁定键字母A会出现在屏幕下方正中间,会遮挡住文档一部分,经常会影响正常输入。

c.在thinkpad的机身外壳多个部分及开机界面印有联想lenovo的标志,感觉比较low,拉低了thinkpad的档次感,尤其开机界面红底白字的lenovo标志,像个创可贴,真心很丑,去掉联想标志及相关信息,有助于thinkpad的品质感和价值感提高。

➁ 印象笔记

a.版本更新速度过快,几乎每两周更新一个版本,每个新版本出来都会多次弹窗提醒用户安装,频繁受到打扰,我对此感到不满。

b.更新安装新版本时,安装后总是要重新启动系统,这就打乱了我正在用电脑进行的工作,所以我经常选择不安装新版本。

c.当存储的内容很多时,印象笔记的运行速度会明显变慢,有时甚至会系统崩溃需要重启,软件的稳定性和灵敏性需要进一步提升。

了解你的老客户为什么不买你了

客户选择某个品牌的产品,是投入时间精力金钱筛选后作出的选择,是付出了不小的成本的,一般情况下大多数客户是不愿意再折腾换其他品牌的。

但现实是很多品牌的老客户流失率很大,老客户流失有很大原因是因为客户隐性的真实的需求没得到满足,或者客户的要求改变了,商家没有及时发现。

在一居民区附近,有家休闲书吧,可以在里面看书,谈事、办公,喝茶喝咖啡,开业第一年生意还不错,也发展出了不少会员老客户。

可一年后,来的客人却越来越少,生意越来越冷清。老板想了不少办法,提高饮品及食品的品质及份量,并调低价格,更换更有品质的桌椅,全程微笑服务。