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顾客买了你的产品后,真正的营销才刚刚开始
来源: | 作者:品牌广元 | 发布时间: 1479天前 | 4565 次浏览 | 分享到:


二是新客的获客成本比让老客复购的成本大


所有的商业模式或生意都需要客户流量来维持。不管是新客还是老客,只要能够给你企业带来价值的,相信你都不会拒绝。而在同样价值前提下,哪个成本更低呢?


很多人以为新客的成本更低。事实上,经过研究表明,平均新客的获客成本比老客大5倍以上。


原因很简单。老客户之所以愿意多次在你这里消费,一定是了解你了和认可你的价值了,而他流失的原因可能是某一点让他不爽了。如果你维护地好,可能不需要太多成本就可以挽回他。


比如餐厅吃饭,他不爽了,可能是某个服务员让他不爽了。这个时候你稍微送他一盘菜就可以挽回他。还有可能,他还能给你多带来几个像他一样的潜在顾客,还不用你给广告费。


如果是新客,一来他对你的品牌不了解,你要花很多营销成本来了解你;


二来从了解到最后的购买行为,这个过程会筛选大量的新客户才有几个人买你的产品,而且在买你产品的人当中可能还有一大部分的人是因为贪小便宜的,并不是认可你的品牌价值。


你说,最终筛选下的那个客户,花了你的多少成本?


所以,顾客从关注、认可你的品牌价值到最后购买你品牌的产品,营销并没有结束,你还要持续去管理你的品牌价值——怪兽先森在这里讲的品牌价值的管理,就是如何让顾客买了之后,怎么增加他的重复购买,以及让他帮我推荐更多人来购买,这就是管理价值的重要意义


比如苹果公司通过各种营销方式让你买了一部iphone手机,你可能用了之后觉得不错,然后苹果每年出的新款你都会抢着下单购买(复购),还有可能你也会在朋友圈宣传或推荐给更多人来买(口碑推荐)。这就是价值管理的主要作用:复购和口碑推荐。最终都是促进你品牌的销量增长


好,接下来讲讲,如何管理好售后的品牌价值。这里我从两个方面来分享:


一、顾客认知管理:如何通过各种营销方式管理好品牌价值在顾客的心智中的认知印象,让顾客对我们品牌产生持续的好感。


二、售后关系管理:如何在售后还能与顾客保持关系维护,让顾客持续购买与推荐更多人来购买(口碑推荐)。


一、顾客认知管理


让顾客对我们品牌产生持续的好感

  

品牌价值的管理,其实本质就是管理顾客对我们品牌的认知。


啥意思?


我们从一个市场需求和机会到最后创建了自己的品牌,然后也得到了很多消费者的认可与购买。但想要让品牌或你的门店持久一点,能够被消费者持续购买,你最重要的就是要管理他们对你品牌的认知。