观 点
活动集锦
党建园地
爱上广元造
广元工匠
今日聚焦
新品发布
打假治劣
行业要闻
网站首页
协会简介
会员风采
协会动态
广元名师
广元名家
广元名医
通知公告
地标产品
服务指南
管理智慧
品牌文化
品牌策划
有机产品
品牌营销
品牌故事
品牌管理
质量黑榜:你的家,安全吗?
来源:中国品牌杂志 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 32天前 | 215 次浏览 | 分享到:

婚前旅行,婚后装修,是情侣和夫妻关系能否长远维系的两道坎。每当周围朋友聊起准备开始装修,我们大概率会开始一场从设计到施工、从建材到软装的全面吐槽大会,最后再送上一句,“祝你好运”。

虽是玩笑话,但从中折射出,家装及家居品牌在产品、服务上依然存在质量问题。

上半年家居投诉量仍在攀升

2020年上半年,全国消协发布了全国范围内受理的投诉情况。在全国56万消费者投诉中,排名前三的问题分别为售后服务、合同和质量问题。其中,质量问题占比尽管相比去年同期下降了3.7个百分点,但仍占据了21.2%的比例。

全部商品类投诉中,家用电器类产品高居首位,达到48291件。另一大家居相关的品类,房屋及建材类投诉量也达到17361件。

来源:中国消费者协会

上半年投诉量排名前十的商品类别中,家居品类占据两席。家具与装修建材投诉数量分别为10563件和7838件,而且两个品类投诉数量依然呈现上升趋势,同比分别上涨39.6%和5.3%。


 

来源:中国消费者协会

质量问题仍是家居商品传统痛点。

行业中不少人把质量乱象的原因归结为,家居行业集中度较低,鱼龙混杂,存在“大行业、小品牌”的格局,担心中小厂商的不合格产品和服务形成劣币逐渐驱逐良币。

 

来源:中国质量新闻网

从市场监督管理局披露的家居产品质量问题生产企业来看,绝大部分为地方性、小规模品牌。这确实是阻碍行业质量水平快速提升的一个因素。然而,有些讽刺的是,所谓行业中的“良币”也并没表现完美,头部家居品牌同样面临质量问题和数量不小的投诉情况。

除了官方投诉数据透露的家居商品现状之外,在黑猫投诉平台上,《中国品牌》杂志记者整理了80家知名家居类品牌的投诉信息。截至9月15日,这80家企业在黑猫平台上共接到投诉9042条。

对比平台中其他行业投诉,家居品牌的总投诉量并不大,但需要注意的是,家居消费是具有“低频次、高单价”特征的大宗消费。

80家企业中,按细分品类来看,与全国消协的投诉情况趋势相近:包括厨电和小家电在内的家用电器投诉案件涉及企业数量最大,达到31个品牌,占比接近40%。因质量遭投诉的品牌覆盖范围广泛,从市值千亿的海尔、美的、格力,到厨电领域头部品牌格兰仕、华帝,再到最近增长迅猛的小家电品牌,小熊、九阳,均有一系列质量问题。

来源:根据黑猫投诉平台80家企业样本整理