执法不严，等于包庇。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，除承担相应的民事责任外，还将面临行政处罚。该怎么处罚怎么处罚，只有增加商家的违法成本，才能提高震慑力，避免乱象屡曝屡犯、游客频频踩坑。

有投诉不怕，重点是如何对待这些投诉、如何预防同样的问题。

实际上，在文旅这个大市场面前，任何地方都有个别经营者屡屡动歪脑筋，专宰游客，无非认为这是“一锤子买卖”；这些年，各地也频频曝出各种投诉。

投诉是“黑粉”转“真爱粉”的重要契机。一些网红旅游城市在迎来泼天流量之前，往往都遭遇激烈投诉或“退票”风波，而当地文旅部门连开营商环境会议，批评意见全盘接受；或接连发布通知，打好“预防针”，稳物价、拒宰客。2024年，沈阳市文化旅游广电局局长刘克斌喊出“一两的真诚大于一吨的宣传”；甘孜州文化广电旅游局局长刘洪当起“文旅客服”，曾霸气回应“谁砸甘孜旅游的锅，我就砸他的饭碗”……善于触网、“听劝宠粉”的网红文旅局长才能破圈。坚定的行动比“黄牌警告”有用。事前的预防比事后的弥补更有效。只有当景区营商环境告别“老好人”式的批评式执法，告别“打地鼠”式的曝光一起、整改一起，真正压实日常监督责任，才能呵护好珍贵的文旅口碑，顺应文旅消费新趋势。