“您好，这边是12345亲商助企热线，之前您通过平台投诉四川某农副产品股份有限公司拖欠设计费用的问题，这边回访一下，这个费用对方支付了吗？”近日，12345亲商助企热线的专席接线员一上班便对北桥中七设计有限公司的负责人李女士进行了电话回访。

2024年8月26日，李女士通过12345亲商助企热线投诉四川某农副产品股份有限公司拖欠4万元设计费。

“我们公司是在2022年9月7日和他们公司签订了商业合同，并在2022年12月如期完成了设计，但这一年多来对方都没有支付设计费。”李女士回忆道。

在偶然情况下，李女士得知12345亲商助企热线可以受理企业的咨询、求助、建议等各类诉求后，决定尝试进行电话投诉。

接到投诉电话后，热线工作人员审核发现，该公司隶属于市政府国有资产监督管理委员会下属的市投资发展集团，于是立即将投诉件转至市国资委办理。

2024年8月29日，市国资委回复李女士表示，因该公司领导班子成员及相关部门工作人员均进行了调整，导致付款延误。为此，该公司已启动内部梳理，明确责任和解决方案，并计划于9月30日前将剩余的设计费支付到位。

然而事情的发展并不顺利。时间来到10月8日，在热线回访中，李女士表示自己并未收到设计费。原来该公司财政资金紧张，故未在计划时间内支付剩余设计费用。双方再次约定于12月底前支付费用。

公司真的会如期支付吗？会不会又是口头承诺？放心不下的李女士于12月4号，再次拨通12345亲商助企热线进行投诉。12月5日，该公司回复表示，已完成了费用支付审批手续办理，设计费用将于12月10日前支付到账。听到明确的答复，李女士略微放心了一些。

终于，李女士于12月6日收到了拖欠已久的设计费，“虽然过程波折，但最终收到了款项。感谢12345热线工作人员的持续跟进，在推动问题解决的同时，也让我感受到了政府对营商环境的重视。”

据悉，自2023年12345热线中心设置“亲商助企”服务专区以来，便致力于打造企业来电诉求受理中心、问题处置调度中心、信息数据分析中心和实时感知预测中心。12345亲商助企热线中心负责人表示，中心的服务宗旨就是让企业的每一个声音都能被听见、每一个合理诉求都能得到解决、每一个合理建议都能受到重视，让企业享受更加优质、便捷、高效的政务服务，不断提升企业的获得感和满意度。