你有多久没有去过银行网点了？近年来，不少人感觉到家门口的银行网点、ATM机在减少。银行网点里大多是老年人在排队、办理业务，很少看到年轻人的身影。网点“消亡论”“关停潮”的声音引起市场关注。是因为目前线上办理业务的途径太方便，还是另有原因？当前的银行网点面临哪些困难？作出了哪些调整？未来的路在何方？经济日报记者日前深入国有大行、城商行等银行物理网点展开调查。

帮助客户存取款、办理理财……这些业务对于南京银行南京城西支行大堂的张睿来说再熟悉不过了，这是他每天主要的工作内容。

入职5年来，他的工作时间是从早晨8点半到下午5点，一天算下来平均接待约50位客户，其中70%是中老年人，办理的大多是存取款、存单和理财等业务。“已经很少在网点看到年轻人了！”张睿感慨。

记者在银行网点调查发现，一方面是年轻人鲜少去，老年人热衷去；另一方面是柜台窗口压缩与裁撤合并部分网点。物理网点陷入尴尬局面的背后，究竟发生了什么？记者进入银行网点寻求答案。

电子渠道分流是主因

哪些业务必须去银行物理网点办理呢？兴业银行相关负责人告诉记者，目前大额现金支取、储蓄卡挂失补卡、打印银行流水明细等业务需要本人携带证件去网点办理，其他简单的业务在线上即可办理。

近年来，电子渠道交易额快速增长。银行业金融机构离柜交易量逐年增多。随着支付渠道变得多元，手机银行对线下客源大量分流。在北京市海淀区嘉豪国际商圈附近的城商行网点，记者与刚办完业务的张丽聊了起来。“90后”的张丽从事教育工作，读大学时还偶尔去网点，“但是现在，差不多有两年没来网点了。这次因为要补充银行卡信息，需要在网点认证，才又跑了过来”。

张丽说，自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、支付宝等后，用手机付款非常方便，很少去物理网点了。通过手机银行APP就可以实时查看余额、转账和工资等情况，甚至完全可以在线上购买理财，不用跑腿，非常省心。

光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，由于国内信息技术发展、数字基础设施不断完善与智能手机普及，投资理财、转账支付等金融业务线上化明显加速发展。尤其是青年群体偏好个性化、场景体验式金融服务需求，更愿意选择在线上处理金融业务。

工商银行北京金融街智慧银行旗舰店业务负责人说，工行手机银行7.0版发布后，服务更便捷。通过手机银行即可使用查询账户余额、转账汇款、扫码取款等功能，为客户提供7×24小时的贴心智能服务。

目前，工商银行、邮储银行、建设银行等大行，都在加速完善数字化平台建设，着力提升微信小程序、手机银行APP等线上业务效率，强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。