广元市2024年4月全国12315平台数据

分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

4月份，广元市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询414件，同比减少5.26%。其中，投诉231件，同比减少4.55%；举报70件，同比减少7.89%；咨询113件，同比减少5.04%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失5.24万元。

二、投诉举报情况分析

（一）从商品投诉举报来看，投诉举报受理量较大的商品主要有：食品，服装、鞋帽，家居用品。投诉举报量增长较快的有家居用品、交通工具、装修建材。

（二）从服务投诉举报来看，投诉举报受理量较大的服务主要有： 餐饮和住宿服务，服务装修服务，美容、美发、洗浴服务。投诉举报量增长较快的有专业技术服务、互联网服务、房屋装修服务。

（三）从投诉举报的地区来看，投诉举报量较大的县区主要有：利州区（91）、剑阁县（22）、旺苍县（21）、苍溪县（20）。

三、咨询情况分析

4月份，12315平台共接收咨询317件，从咨询事项的类别来看，咨询量较大的事项主要有：市场主体登记注册68件、商品交易市场监管30件、产品（商品）质量6件、特种设备3件、信用监管2件。

从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有特种设备、信用监管。

广元市市场监督管理局

2024年5月24日