此外，不管是小程序、公众号，这些服务的线上入口，能够帮品牌和消费者搭建起更长期的连接。原先你要让消费者使用你的服务，要么贴小广告，就是发名片，消费者大概率把名片塞在写字桌的玻璃板下面，或是粘在冰箱上，需要用的时候看到了就能找到你，想不起来就算了。后来，很多服务品牌做了自己独立的App，然而让人为了一个服务下载一个app的成本也很高。通过小程序、公众号等轻应用提供服务，对新兴品牌来说，更能在早期黏住用户，顺利起步。

我们现在去观察市场，服务型的品牌仍然稀缺，更多的还是渠道型的品牌，比如 58 同城。我们认为，服务型的品牌模式尽管很重但有大机会的一个重要原因是，流量巨头没有办法直接垄断。

比如说，外卖平台很大的一个竞争力，就是线下骑手的管理；打车平台一个很大的本事，是线下司机的管理；类似地，快递平台要做好线下快递员的管理。

不论是打车、外卖、快递，几乎所有 「线上撮合、线下收尾」的商业模式，因其服务交付环节在线下，都不是纯线上闭环的流量巨头们能直接轻松复制的。

我们看好服务业升级的机会。在家装服务领域，峰瑞于2020年投资了益鸟科技。益鸟科技专注家装后市场，为用户提供墙面翻新、防水堵漏和局部改造等服务。益鸟科技的工人年轻化程度较高，最年长的工人都是70后。益鸟科技还建立了标准化系统和人才输出体系，能够为用户提供稳定、标准的服务。

我们倾向于认为，服务行业的创业者，如果能同时做好两件事：管好人，做好服务，就有机会。服务业升级确实辛苦，但和教育、金融、医疗等其他服务业一样，它做好了会非常厉害，它越好越大。

/ 总 结 /

1. 消费品重塑的新机会：供应链技术升级给新品牌带来更多创新的空间。流量格局变化，流量平台的分发逻辑日益精准，让品牌更容易 「从0到1」；视频/直播平台的红利期还未结束。线下品牌翻新和新的消费场景，都是新品牌崛起的有利条件。

2. 文娱行业的新契机：新流量和新人群，开始拥抱新的社交工具和新内容；新技术的出现驱动计算平台升级，催生新的娱乐方式；交互方式从娱乐拓展到商业领域。

3. 服务业升级迎来拐点：数字化工具提升了行业标准化服务的程度，线上入口帮助品牌和消费者搭建起更长期的连接。