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广元市首例ODR企业投诉成功调解
来源:广元新闻网 | 作者:品牌广元 | 发布时间: 50天前 | 115 次浏览 | 分享到:

       日前,刘女士在某网络公众平台购买一张烤肉消费劵,在万达商场进行消费时被工作人员告知已过期,她认为不合理,遂向12315平台进行了投诉,请求退款并进行赔偿。

       万达商场作为ODR企业,其负责人接到投诉,在利州区市场监管局指导下,立即联系了刘女士了解情况,经过调查核实,发现是刘女士在购买优惠券时没有认真阅读优惠券上的内容,造成了优惠券过期无法使用。刘女士对调查结果无异议,表示放弃投诉。“这是从上月我市试点推行ODR企业在线调解消费纠纷以来,成功调解的首例。”市市场监管局消保科负责人孙斌告诉记者。

       孙斌介绍,ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。当消费者有投诉需求时,通过12315互联网平台或是拨打12315投诉,如果投诉对象是ODR企业,辖区市场监管部门将把投诉转交给ODR企业处理(举报企业违法行为不在此范围),届时,企业可直接与投诉对象进行沟通。

       “我市从7月开始试点推行ODR企业在线消费纠纷调解,目前全市有30余家ODR企业,包括广元万达商场、永隆商场、居然之家等。”孙斌说。

       “ODR在线调解,实现了消费者足不出户,快速解决纠纷。”利州区市场监管局工作人员说,ODR企业第一时间接到消费者诉求后,主动化解矛盾,不仅能提高消费纠纷处理效率,还对提升企业形象起到积极作用。

(记者 尹泽娟)