通过1对1服务，导购可以地与顾客建立信任关系。

传统电商客服是随机分配客户，尽管这些客服都能通过后台共享客户信息，但顾客与之缺乏亲近感，双方对话仅限于提问解疑，客户问完即走，不会留存。

导购助手对话vs淘宝对话

导购的角色不仅是解答顾客问题，更是顾客熟悉的朋友。

他们与客户建立了长期联系，对每个客户的消费偏好都有清晰的认知，还能基于客户标签，为客户做出更准确地推荐。

导购还能通过这些标签筛选出高价值客户。

根据二八法则，营销人延伸出一个新理论：「20%的客户创造80%的利润」。

通过客户标签等数据行为重建的客户画像，可以帮助品牌及公司这个基础上找出「20%」的优质客户，为他们提供差异化服务，从而带来持续稳定的高收益。

服务分主次，好钢用在刀刃上。

3.工具：高效触达的消息能力，降低商家服务成本

导购转移线上，1对1解决客户需求，为客户提供差异化服务。

这个做法其实并不少见，许多社群、个人号也是这么做的。导购助手差别的地方就在于：更好用的消息工具，可以极大减少服务成本。

1）公共素材库，同步导购助手消息库，减轻导购编辑话术难度

2）快速回复，供会话时使用，减少同质客户消息回应时间

3）离线自动回复，避免下班时间无人应答，维系客户良好体验

4）群发，导购按照客户标签统一发布定制化内容，降低了消息发布成本

5）多渠道发起消息，例如外部APP、企业微信等，可顺应导购工作习惯

6）筛选未读消息，支持导购快速回复未读消息，提高回应效率

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筛选未读消息，帮助导购快速回复

能够用工具解决的问题，都最大化减少了人工服务的涉入。

这不仅帮助品牌打造更专业的服务体系，也大幅度减少了人为服务、运营的成本。

更多消息功能，等待着商家接入这个工具，多试多得。

例如前面说到，导购每月有4次主动触达客户的机会，但还有一种情况，导购可以更多连接客户：用户关注公众号、用户咨询、用户点击菜单触发对话框消息。

此时，导购可以在48小时内向客户发起20次消息。

趁着用户需求活跃的时机服务，导购提供全面服务，可提升留存转化。例如，用户关注服务号，导购及时跟进服务，可激活用户信任感，提升好感度和转化率。

工具提升效率，降低人工成本，导购服务范围也将大幅度扩张。

目前，单个服务号可以添加20000个导购，单个导购可以绑定15000个粉丝。