「客户群」:企业和成员在企业微信端发言,客户可以同步在微信端接收。
相比过去的社群, 客户群最显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。 作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。
从提升变现和优化运营的角度,重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。
1.社群营销变现,小程序是重要工具。
我们以屈臣氏客户群为例,理解小程序+客户群的营销场景。
新客户入群,发放20元优惠券,刺激消费。优惠券后,推送会员卡小程序,因为会员卡具有优惠,所以很顺理成章地让用户成为会员。
结合企业营销活动,客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。
企业如何使用这一功能?在后台应用管理中关联小程序,给内部成员使用。
屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营,每天通过企业微信服务200多万消费者,其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。
2.官方进群工具,减少运营风险
营销海报或公众号引流,通过进群工具建群,是微信社群常见的创建模式,但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能,可以帮助企业解决这个问题。
通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径,我们发现两个小工具——二维码,小程序。
企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序,作为微信客户进群入口。
普通二维码7天有效,而从后台生成的进群二维码永久有效,可以反复使用,减少地推和公众号推的运营成本。
小程序加入群聊,是以企业原有小程序为载体,在此基础上获取开发代码,客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动,可提升客户留存率。
用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,可优化引流效率。
企业微信3.0刚出的时候,客户群上限从20人提升至100人,现在则更新到200人,前100人可以通过二维码扫码进入,后100人需要群内用户邀请才可以进群。
对于拥有大量客户的企业来说,这是一个关键信号:客户群人数上限增加,社群数量和管理难度就会响应减少,有助于企业提升社群服务质量。
「客户朋友圈」:企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识,客户在微信朋友圈接收到消息,并与企业员工评论互动。
企业员工可以选择图文、视频、网页发送,支持按照标签选择可见客户。