据统计，2019年10月广元市12345政务服务热线接听12315渠道消费者咨询、投诉、举报电话共计1508个。其中：咨询电话1380个、投诉电话124个、举报电话4个。

受理数据分析：

（一）消费投诉电话124个，相比上月减少了46个，减幅为27.06%，为消费者挽回经济损失2.81万元。

1.投诉商品质量问题84件，相比上月减少了35件，减幅为29.41%。其中：服装鞋帽20件，占23.81%；交通工具10件，食品10件，家居用品10件，均占11.90%；通讯产品8件, 占9.52%；家用电器7件，占8.33%；农资产品4件，占4.76%；首饰3件，装修建材3件，五金交电3件，均占3.57%；燃料2件，占2.38%。烟、酒和饮料1件，医疗器械1件，儿童用品1件，卫生用品1件，均占1.19%。

2.投诉服务质量问题40件，相比上月减少了11件，减幅为21.57%。其中：餐饮和住宿服务18件，占45%；电信服务12件，占30%；文化、娱乐、体育服务5件，占12.50%；美容、美发、洗浴服务3件，占7.50 %；洗涤、染色服务1件，制作、保养和修理服务1件，均占2.50 %；

（二）举报电话4个，与上月持平，分别是无证照经营、虚假宣传等。

（三）咨询服务电话1380个，相比上月增加了107个，增幅为8.41%，分别为本部门及其他各职能部门管辖。（消保科  孙斌）