2019年二季度广元市消委会受理接待来电、来访咨询 1940人／次，其中，消费者投诉 233件，解决 233件，结案率 100 %，为消费者挽回经济损失 19.8万元。消费投诉总量比一季度增长56%。

       消费者投诉涉及质量问题的67件，合同问题28件，价格问题18件，售后服务32件，虚假宣传12件，假冒问题3件，人格尊严问题3件，安全、计量问题各1件，其他问题68件(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)。

       从统计情况来看，商品质量问题的投诉仍是消费者投诉重点，占比最大，与上季度相比上升5.73%，投诉热点为家用电子电器类、服装鞋帽类，主要涉及移动电话、平板电视机、服装、鞋等质量问题。售后服务问题成为新的投诉重点，环比上升5.04%，投诉热点为生活服务类、邮政类、电信类、房屋装修类，主要涉及住宿、美容美发、快递、移动电话等服务问题，其中，邮政服务类的快递服务投诉占比较大，主要反映乡镇快递收取二次服务费、且收费不统一等问题。（保护消费者权益服务中心 许明成）