这个冬天，哈尔滨旅游火了，全国各地的游客纷纷涌入这座城市。哈尔滨回馈给这些游客的是一系列“宠粉”行为，不管是热气球还是人造月亮，不管是网红“淘学企鹅”还是鄂伦春族驯鹿，统统安排，东北特产冻梨不会吃也没关系，可以切好摆盘再上桌，怕挨冻就给建“温暖驿站”……“尔滨”成了网友对哈尔滨的昵称。

元旦假期迎来超300万游客，实现旅游总收入近60亿元。哈尔滨旅游为什么这么火？专家认为，哈尔滨的冰雪产业已有60多年历史，本身拥有丰富的冰雪旅游资源，再加上良好的营商环境和服务标准，哈尔滨走红并不让人意外。再加上网上热点话题的新媒体传播力非常强，哈尔滨旅游赢得了很多消费者的口碑。

真诚直面问题不回避是走红的密码之一

真诚直面问题，不回避，正是哈尔滨旅游走红的密码之一。去年12月18日，冰雪大世界开园第一天迎来了4万游客，有游客由于排队时间过长，没有玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。现场视频被传到网上后上了热搜。哈尔滨市文旅局及时介入督促景区优化接待安排，园区连夜进行整改，并向游客致歉、退票。

此次事件非但没有减弱哈尔滨旅游的热度，反而让网友看到了哈尔滨的真诚。有些哈尔滨市民也担心此次事件影响游客对哈尔滨的印象，于是，自发组织用私家车免费接送游客。

其中一名组织者光叔告诉北青报记者，去年12月21日晚他看到“退票事件”的相关报道，有游客对哈尔滨印象不好，心里不是滋味，但也看到有游客评论说“哈尔滨都挺好，就是车不好打”。“作为哈尔滨人，我也想证明自己的家乡，让大家对哈尔滨和东北人有个好印象，当晚就联系朋友组织车队，12月22日开始到冰雪大世界等各个景区免费接送游客。”

起初，游客戒备心强，不敢上车，光叔和同伴只能耐心解释，甚至还找交警帮忙作证。但几天下来，光叔发现，游客对他们更信任了。“现在我们车开在路上，有的游客会主动跟我们打招呼，下车时有的还主动要求合影。为别人提供方便，让大家对我的家乡有个好印象，我心里也很开心，有种自豪感和成就感。”

12月24日前后，“南方小土豆勇闯哈尔滨”等话题接连上热搜，哈尔滨依旧是南方人旅游的热门城市。

12月25日，哈尔滨市委宣传部、哈尔滨市精神文明建设办公室、哈尔滨文化广电和旅游局联合发出《致全市人民的一封信》，号召市民以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，想游客所想、尽自己所能，一次悉心引路、一番热情解答、一碗姜水热茶、一段顺路搭载，尽量错峰出行，减少扎堆拥堵，用爱心装点城市，用行动温暖他人，让路让景让利给远道而来的朋友，充分展示冰城人的地道“人情味儿”。