传统商业组织的密度+社群密度,共同构建了用户覆盖密度。高密度的传播,短期内可以形成高强度的认知。
一个县级城市,虽然有数千家终端,但社群密度可能只需要500~1000个即可形成高密度。因为普通市民的微信朋友圈数量大约是100~500人。
认知即流量。
上述三个商业密度,传播链形成的密度不可控。社交电商和传统渠道形成的密度是可控的。
目前看,纯粹的社交电商缺乏全国性、高渗透性的社群组织,而且社群组织本身缺乏稳定性。所以,社交电商始终是边缘化的。
传统渠道与社群结合,B端密度与C端密度可以相互强化。大致有两种方式:
一是传统渠道有优势的企业,利用B端优势,带动C端优势。近几年在农资界被称为传奇的河南绿业元公司,就是利用传统渠道(B端)的控制力,通过B端社群影响农户(C端)。绿业元的员工,平均每年召开200场“农民会”。这种方式,称为BC一体化。
绿业元“农民会”的高效动员力从何而来?就是利用B端社群以其高覆盖,实现快速、高密度动员。
二是传统渠道缺乏优势的企业,利用C端社群倒逼B端。比如,白酒新品进入烟酒店很难。但是,如果通过KOC的社群密度,完成C端动员,那么,就可以倒逼B端(烟酒店)。这种方式,称为CB一体化。
上述两种方式,BC一体化,就是通过B端优势巩固C端优势;CB一体化,就是通过C端短期优势,构建B端系统。
B端和C端一体化的组织,是高稳定性商业组织。
社区电商边缘,社区团购主流
社区电商和社区团购是一组很好的边缘与主流的参与物。两者同为利用社群的商业体系,都是以社群聚集人气,以小程序推送。
社区电商虽然在2020年疫情期间火爆一时,但很快就沉寂了,即便是头部品牌的社交电商也是如此。有的甚至在发动之时就已经失败了。
社区电商与社区团购的区别,在于是否有组织地利用了社区社群。所谓有组织,包括两方面:一是利用原有的传统渠道组织;二是建立独立的地推团队。
社区电商是在疫情期间通过网络招募的,基本是纯粹的线上招募,与线下渠道的关联度不高,更没有利用经销商组织。因此,社区电商基本没有门店交付,只有总仓交付或前置仓交付。社区电商的区域密度更小,除极少数仍在运营外,多数品牌已经放弃。
社区团购目前势头不错。社区团购的拓展,基本上以区域强势经销商为平台代理商。经销商有团队,有终端客户群。因为社区团购与主流渠道融合,能够在一个地方快速发展。
我们看到,经销商当平台代理,基本以终端小店为“团长”,因为双方原来就有合作关系。地推团队发展“团长”时,宝妈就比较多。虽然多数宝妈有微商经历,但论组织体系,还是终端小店更有组织性。(刘春雄,本刊高级研究员,郑州大学管理工程学院副教授)