品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、传播、品牌联想，它与消费者针对产品应用的特性和偏好密切相关，因此，可以通过不断优化产品体验，让产品购买和使用变成一种深度的心理依赖和审美、固化的消费习惯和生活方式，最终演化成对品牌的长期忠诚。

品牌的忠诚度会反映在消费者的购买心理和行为中，例如，顾客重复购买次数（成正比）；顾客购物决策时间的长短（成反比）；顾客对价格的敏感程度（成反比）；顾客对竞争产品的态度（成反比）；顾客对产品功效的态度（成正比）。因此有数据表明，与品牌印象相关的购买（忠诚购买、情感购买、满意购买、习惯购买）高达82%。还有一个“二八理论”也很能说明问题，即80%的业绩来自20%的老顾客。维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。

其次表现为消费者的重复购买、连带购买与推荐购买，以及对品牌形象的捍卫。例如，消费者对某个品牌有了忠诚后，不仅更换产品时仍然选用该品牌，还会购买该品牌的其他产品，更会向其他亲友推荐该品牌的产品。当然，当该品牌受到诋毁时也会主动站出来基于维护。

<span font-size:18px;"="" style="margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; vertical-align: baseline; line-height: 32px !important; text-align: justify !important;">必须提出的是，高额利润的获得不是源于资源的消耗，和规模的额扩大，而是出自于消费者心理资源、心智资源的消耗，是来自于消费者对该品牌产品价值的认同，也就是对价格差异的认同。这是因为，从人性上讲，贪便宜是人的天性，花费的多付出一定是基于更为强烈的身心需要。因此，品牌溢价的形成一定是基于消费者对品牌的美誉和忠诚，即形成了深度的情感审美和心理依赖以及固化的消费习惯和生活方式，最终导致了“必须要买”、“不得不买”的消费心理与行为的产生。