三、适时把握顾客的消费心理，察言观色艺术化赞美打通客户的心！

　　产品销售过程是一场心理与心理互相较量的过程。消费者买的就是一种感觉。显然，广大经销商、销售人员、导购或促销员，要想实现优良的销售业绩，就必须充分把握顾客的心理——通过察言观色，了解顾客的想法、需求、爱好、偏好、目的等内容，从而很好的引导顾客对产品的了解和关注，并且合理的“满足”广大顾客的真实需求。如此，销售成交就水到渠成了。不细致展开说明，其核心的实用技巧在于一定要做好对客户的艺术化赞美，初步打通客户的购买戒备心理，打通客户的心。

　　四、恰到好处的打招呼，真诚为先，精准用词。

　　通过以上三个方面的努力，广大经销商和销售人员就要面对顾客，进行实战销售操作了。显然，当顾客进入店面，与其打招呼，就是销售成交所要做的项工作。那么，经销商和销售人员如何恰到好处的进行打招呼，从而让顾客满意，乐于沟通，而不是反感呢?对于这一点，经销商和销售人员可以在顾客注视特定的商品时、顾客手触商品的时、顾客表现出寻找商品的状态时、与顾客的视线相遇时、顾客与同伴交谈等时候，去面对面近距离的真诚的与顾客打招呼，以及进行愉快地交流，是会受到顾客欢迎的。特别是在用词上注意要精准。看什么人就到位的称呼，“大叔”同“帅哥”不同，“大姐”同“美女”不同，“各位亲”同“大家”不同，相信各位读者一看就明白。

　　当然也要注意一个细节，如果你确实称呼错了，更要做到及时改错，多做“自我批评”，察言观色，借机去赞美消费者。。有时，作为导购，也可以故意犯错来展开话题与互动，称呼“大妈”为“小姐姐”，只要你会“圆话”，有何不可？！

　　五、做好“消费者画像”，找准顾客的真实需求！

　　销售是一门艺术，更是一项实践活动，需要对顾客的消费需求进行精细的画像。因此， 终端店面销售人员或导购要练就火眼金睛，懂得察言观色，做到准确的找准顾客的真实需求。显然，只有做好“消费这画像”准确抓住了顾客的消费需求，才能满足顾客的真实需求，终实现快乐的成交。那么，怎么抓?

　　主要方法有三：一是仔细倾听顾客的需求或意见，从而得知其真实购物需求;二是适时询问顾客的需求，这一点需要销售人员与顾客沟通比较愉快的时候，可以直接提出，效果会很好;三是分析顾客的购物动机，例如是因为价钱经济、产品舒适、功能好、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。这一点，需要大家在实战销售过程中，不断试验、研究和总结，才能越做越好。