“社区零售”不是一个新概念。但放到2021年的时代背景下来看，今年可能又是社区渠道新发展的元年。以往的社区零售，来自于厂商对于“最后一公里”线下机会的发掘，这一轮将会产生的社区零售热，是由物业服务行业推动增值服务，以及城市内强大物流配送体系双重推动的结果。

随着近两年政府对房地产市场的调控，大中型房地产商逐渐把视野放到了已经住进楼盘的小区业主们身上。物业服务业的潜在赢利机会也迅速被资本市场关注，在这几年里，大房企的物业服务公司纷纷独立上市。新的《民法典》使得小区业主可以更自主地选择物业服务商，传统的“居委会”概念正在逐渐被“社区物业”和“业主委员会”的概念替代。碧桂园服务去年提出的“新物业”概念，也把社区领域的想象力进一步提升。这显示出碧桂园服务、招商积余、新城悦等大中型物业服务公司有可能成为新兴的社区渠道商/媒体商，为小区业主推送相关产品和服务。光明乳业与碧桂园服务刚刚达成的战略合作就是很有标杆意义的渠道创新探索。与此同时，城市外卖物流配送基础设施的建设，也会让物流商社区直送成为更加壮大的渠道。

物业服务企业和物流服务企业，今年会持续激活社区这个终端，两者有竞争也有合作，但品牌主需要把握这些新的趋势，思考用什么方式深耕社区零售渠道。

趋势五：线上营销方式和营销代理乱象让品牌主进一步陷入困境

随着社交电商的兴起，以及几大电商平台和社交媒体持续扩张，社会化媒体的营销手段出新速度让人应接不暇，举个最简单的例子，今年的微信红包除了普通红包，还有直播红包、用微视发视频红包，还推出了红包封面；支付宝红包也有普通红包、视频红包、口令红包、串门红包、还有抖音系的红包、唱歌包等等。一个小小的红包，结合应用层面的创新，就能延伸出让人应接不暇的各类变化，这预示着2021年各类线上营销产品将进一步花样频出。

社会化媒体是这两年营销创新的重要驱动因素。腾讯、阿里、百度、抖音、今日头条、小红书、快手……，每一家大中型的互联网公司其实又都是一家媒介公司，开发着只属于自己生态的营销产品、售卖着自己的媒体资源，更为混乱的是，很多大型互联网公司旗下还有不同的业务板块/频道/区域/子公司、更延伸出不同的代理商和一些生态合作伙伴/代运营公司，还有依附于微信微博抖音等平台的各类公众号/大V/网络KOL资源公司，电商/微商群公司。当这些大大小小的机构通过各种渠道接触企业，混合着市场上已有的电视、户外大牌、楼宇电梯、电台、纸媒等不同媒介，对于无论多大规模的品牌主，都是眼花缭乱的。我们已经沟通过很多行业领导品牌，大部分品牌主都有两个共识：（